Reklamace, vratky a výměny

Každá reklamace má svůj stav.

990,00 Kč s DPH

818,18 Kč bez DPH DPH 21 % pro Česko Firmám z ostatních zemí EU s platným DIČ odečteme DPH automaticky při objednávce.

Aktuální verze 3.3.11

Kompatibilita PS 1.6.0.9+

Reklamace bez chaosu: zákazník založí požadavek ze svého účtu, vy ho řešíte v přehledné administraci – vlastní stavy, lhůty, komunikace jako chat a e-maily v každém kroku. Reklamace, vratky i výměny na jednom místě.

Údaje k licenci

Typ licence

Sdílet

Reklamace, vratky a výměny na jednom místě

Reklamace řešené e-mailem se ztrácejí, zapomínají a překračují lhůty. Tento modul dává celému procesu řád: zákazník založí požadavek přímo ze svého účtu nebo z detailu objednávky, vy ho vedete přes přehledné stavy až k vyřízení – a obě strany pořád vědí, co se děje.

Co vám modul usnadní

příjem reklamací, vratek a výměn přes formulář místo e-mailů;
vlastní typy požadavků i vlastní stavy s barvami;
hlídání lhůt – dní na vyřízení i stáří objednávky;
komunikaci se zákazníkem formou chatu u požadavku;
přednastavené zprávy pro opakované odpovědi;
automatické e-maily při změnách stavu;
vrácení peněz převodem přes Fio banku přímo z požadavku;
přehled všech požadavků včetně vazby na objednávku a doklady.

Jak požadavek probíhá

Zákazník si v účtu vybere objednávku a produkt, zvolí typ požadavku (reklamace, vratka, výměna – typy si můžete upravit) a popíše problém. Požadavek dostane vlastní číselný kód, kterým se obě strany řídí.

Vy požadavek řešíte v administraci: měníte stavy, píšete zákazníkovi do chatu u požadavku, přikládáte instrukce. Zákazník vidí průběh ve svém účtu a o každé změně dostane e-mail.

Reklamace, vratky a výměny s barevnými stavy a lhůtami na jednom místě.

Vlastní stavy a hlídané lhůty

Stavy si nadefinujete podle svého procesu – název, barva, e-mail zákazníkovi. U každého požadavku vidíte, kolik dní běží a kolik zbývá do zákonné lhůty na vyřízení. Nic nepropadne jen proto, že e-mail zapadl.

Stavy, barvy a e-maily si přizpůsobíte vlastnímu procesu vyřizování.

Komunikace jako chat, odpovědi na kliknutí

Veškerá komunikace k požadavku je pohromadě u požadavku – žádné hledání ve schránce. Pro opakované situace (výzva k zaslání zboží, zamítnutí, potvrzení vyřízení) si připravíte šablony zpráv a vkládáte je jedním kliknutím. V nastavení vyplníte i adresu pro zaslání zboží zpět, která se zákazníkovi automaticky nabídne.

Zprávy k reklamaci zůstávají u požadavku, přednastavené odpovědi šetří čas.

Vrácení peněz přes Fio banku

Uznali jste vratku? Pokud máte účet u Fio banky, odešlete refundaci přímo z požadavku – modul připraví platební příkaz přes API banky. Bez přepisování čísla účtu do internetového bankovnictví.

Modul spolupracuje s ochranou formulářů reCAPTCHA v3 (modul Google reCAPTCHA), takže formulář požadavků nezaplaví spam.

Jak zákazník založí reklamaci, vratku nebo výměnu?

Přímo ve svém zákaznickém účtu nebo z detailu objednávky. Vybere objednávku a konkrétní produkt, zvolí typ požadavku a popíše problém. Požadavek pak dostane vlastní číselný kód, podle kterého se v něm vyznáte vy i zákazník. Průběh vyřizování zákazník sleduje ve svém účtu a o každé změně stavu dostane e-mail, takže se nemusí ptát, jak to s jeho reklamací vypadá.

Můžu si stavy a typy požadavků upravit podle našeho postupu?

Ano. Typy požadavků – například reklamace, vratka a výměna – si můžete upravit a stavy nadefinovat úplně podle sebe. U každého stavu nastavíte název, barvu a e-mail, který zákazník dostane, když požadavek do daného stavu přesunete. Barvy pak v přehledu pomáhají na první pohled rozlišit, v jaké fázi se který požadavek nachází.

Pohlídá modul zákonnou lhůtu na vyřízení reklamace?

Ano. U každého požadavku vidíte, kolik dní už běží a kolik jich zbývá do zákonné lhůty na vyřízení. Modul navíc sleduje i stáří objednávky, ke které se požadavek vztahuje. Díky tomu žádný požadavek nepropadne jen proto, že se na něj zapomnělo nebo že zapadl v e-mailové schránce.

Jak funguje vrácení peněz zákazníkovi přes Fio banku?

Pokud máte účet u Fio banky, můžete po uznání vratky poslat peníze zákazníkovi přímo z detailu požadavku. Modul připraví platební příkaz přes API banky, takže číslo účtu nemusíte ručně přepisovat do internetového bankovnictví. Odpadá tím i riziko překlepu v čísle účtu nebo v částce.

Jak modul nainstaluji?

Po zaplacení najdete modul ke stažení ve svém uživatelském účtu. V administraci PrestaShopu ho nahrajete v sekci Moduly → Správce modulů tlačítkem Nahrát modul a nainstalujete jako jakýkoli jiný doplněk. Pokud si instalaci nechcete dělat sami, objednejte si službu Instalace modulu a nainstalujeme ho za vás.

Na kolika e-shopech mohu modul používat?

Licence se vystavuje na jednu doménu – tu zadáte při objednávce do pole Doména. Pokud provozujete více e-shopů na různých doménách, potřebujete licenci pro každý z nich. Nejste-li si jistí, jakou licenci zvolit, napište nám před nákupem.

Co je Prodloužení aktualizací?

Plná licence obsahuje modul i jeho nové verze po dobu uvedenou u licence. Po jejím skončení modul funguje dál, jen už nedostáváte nové verze. Prodloužením aktualizací za polovinu ceny modulu si nárok na nové verze obnovíte – hodí se hlavně při přechodu na novou verzi PrestaShopu.

Jak se dozvím o nové verzi modulu?

Informaci o nové verzi zobrazí modul přímo v administraci e-shopu a změny jsou popsané v přehledu verzí u produktu. Novou verzi stáhnete ve svém uživatelském účtu. Před aktualizací doporučujeme vždy zálohovat e-shop.

Funguje modul s mou verzí PrestaShopu?

Podporované verze PrestaShopu vidíte u každého modulu v rámečku vedle ceny v řádku Kompatibilita. Máte-li starší nebo upravenou verzi, napište nám před nákupem – ověříme, zda modul u vás poběží.

Co když si s nastavením modulu nebudu vědět rady?

Napište nám – odpovídáme česky a s nastavením poradíme. K modulům je v administraci nápověda přímo u jednotlivých voleb. Pokud chcete, abychom modul nastavili nebo upravili na míru za vás, nabídneme to jako službu.

3.3.11 Aktuální verze

19. 10. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Změny

odpovědi zákazníků na e-maily k požadavkům (změna stavu, protokol, zprávy, odeslání zásilky) chodí na první administrátorský e-mail z nastavení modulu, ne na hlavní e-mail obchodu
nová zpráva od zákazníka k požadavku chodí na administrátorské e-maily z nastavení modulu

3.3.10

12. 10. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Změny

e-mail administrátorovi o novém požadavku obsahuje vždy i PDF protokol (dříve chodil protokol jen zákazníkovi, admin ho dostal jen jako kopii zákaznického e-mailu)
PDF protokol se při založení požadavku vytváří jen jednou pro všechny odeslané e-maily

Opravy

když se nepodaří vytvořit PDF protokol (např. režim údržby), e-mail odejde bez poškozené prázdné přílohy

3.3.9

29. 7. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Změny

ve výběru objednávky při zakládání požadavku se zobrazuje i číslo objednávky

Opravy

drobné korekce nového vzhledu, e-mailů a překladů

3.3.8

13. 6. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

přidán kompletně nový moderní vzhled pro nové šablony
pro nový vzhled konfigurátor barev
možnost posílat mail na více administrátorů
automatické předvyplnění způsobu řešení dle typu požadavků
zvýšené zabezpečení formulářů a ochrany dat
přidány jazyky DE / HU / PL

Změny

automatické předvyplnění předmětu požadavku
úprava vizualizace původní šablony (hlášené korekce pro různé šablony)
možnost vybrat automaticky všechny produkty ve všech kusech (např. odstoupení)
volitelný popis dle typu požadavku
PDF dokument k dispozici ihned po založení požadavku

Opravy

drobné korekce chování ovládání

3.3.7

26. 5. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

PDF tisk čísla účtu
PDF tisk adresy pro zaslání zboží
do předmětu mailu ID objednávky a reference požadavku pro přehlednější komunikaci

3.3.6

17. 4. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Změny

doplněny překlady SK / EN / GB / DE

Opravy

apostrofy v cizích jazycích
validace zahraničních účtů

3.3.5

27. 2. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

přidána možnost při vystavení dobropisu automaticky zavést platební příkaz do FIO banky
uchování filtru v přehledu požadavků

Opravy

změna zasílání notifikace na mail, e-shop mail -> uvedený e-mail v BO
link na detail produktu

3.3.4

9. 2. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

volitelně automatické vytvoření dobropisu při uzavření požadavku

3.3.3

29. 1. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

pole pro zadání čísla účtu pro vratky
proměnná do mailu s odkazem na založení požadavku {dm_support_link}

3.3.2

27. 10. 2025

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

možnost mazat nechtěné požadavky
úprava zobrazení požadavků v detailu objednávky

3.3.1

5. 9. 2025

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

volba nastavení data nákupu

3.3.0

30. 8. 2025

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Novinky

podpora PrestaShop 9
nové FRONT kontrolery pro tisk
přidána do přehledu i Společnost / COMPANY
vyhledávání v zákazníkovi rozšířeno o jméno a společnost

Změny

změny v instalaci TAB záložek
změna ve zrušených OBJ, ponecháno zobrazení požadavků
USER AGENT pro licencování
update FPDF 1.81 -> 1.86

3.1.1

3. 6. 2024

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

Opravy

v případě odstranění produktu z objednávky, nedochází k chybě v detailu požadavku

3.1.0

30. 9. 2023

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

Novinky

přidán čárový kód na doklady PDF
možnost založit požadavek i bez vazby na konkrétní objednávku ve FRONT OFFICE
přidán nový TYP požadavku Pozáruční servis
přidán nový TYP požadavku Obecný dotaz
možnost přidělovat požadavky zaměstnancům
do e-mailu "čekáme na doručení zboží" přidána konfigurovatelná adresa pro zaslání zboží zpět
pro urychlení komunikace se zákazníkem přidány přednastavené zprávy
napojení FAQ často kladené otázky přímo do modulu
funkce pro automatickou kontrolu zavěšení do pozic HOOKu
přidány další způsoby řešení požadavků (Úprava, Konzultace)

Změny

úprava formulářů v administraci pro menší displeje
drobné úpravy v zobrazení formulářů
display -> fetch (ochrana na hostingu file_exist) PS 1.7, 8
v PS 1.7 / 8 změna ikonek pro výběr požadavků

3.0.3

25. 7. 2023

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

Zabezpečení

preventivní odstranění potencionální hrozby v kódu, vyžaduje aktualizaci

3.0.2

20. 12. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

úprava vzhledu FRONT pro PS 1.6 / PS 1.7 / PS 8
úprava zobrazení v BO v detailu objednávky
možnost zakázat duplicitní založení požadavku zákazníkem

3.0.1

4. 10. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

validace SK jazyka rodilým mluvčím

3.0.0

16. 9. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

podpora PHP 8
podpora PrestaShop 8.0
drobné opravy nedefinovaných proměnných (Notice)
do detailů objednávky přidán přehled požadavků k dané objednávce
přidán do detailu objednávky odkaz na přímé založení požadavku bez přihlášení
odeslání odkazů pro založení požadavku k objednávce na email zákazníka

2.0.4

19. 8. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

FIX ve FRONT kontrolerech doplněn překlad
FIX instalace zahraničních jazykových dat při přidání jazyka

2.0.3

23. 6. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

upload dokumentu již při samotném založení požadavku na straně zákazníka

2.0.2

28. 5. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

přidána volba pro upload dokumentů zákazníkem
přidán instalační procesu s překlady při založení nového jazyka v e-shopu

2.0.1

29. 4. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

přidána možnost dopravců založených přes modul
přidán nový typ požadavku "Odstoupení od kupní smlouvy"
přidán obecný postup vyřízení požadavku do nápovědy pro klienta a do mailu

2.0.0

26. 4. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

vydání modulu

Proč nakupovat u IT Web Partner

15+ let s PrestaShopem
150+ vlastních modulů
Podpora od vývojářů
Aktualizace pro nové PS
Fungují i po podpoře
Vše česky
Karta i převod, DPH
Pomoc s instalací

Komentáře (0)

Na tento produkt momentálně není přidána žádná recenze.

4 dalších produktů ve stejné kategorii

Objednávky a zákazníci

Hromadný tisk objednávek

Objednávky do skladu najednou.

Podklady pro sklad a expedici na pár kliknutí: PDF objednávek s čárovým kódem, soupiska pro vyskladnění po objednávkách i po produktech a CSV exporty pro dopravce a skladový systém. Vše hromadně z přehledu objednávek.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

Našeptávač adres – Mapy.com a Google

Začne psát. Adresa se doplní.

Zákazník začne psát adresu a modul mu ji našeptá a rozepíše do správných polí – ulice, číslo, město, PSČ. Méně překlepů, rychlejší pokladna a zásilky, které dojdou napoprvé. Zdrojem dat Mapy.com nebo Google.

Detail

487,60 Kč bez DPH 590,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

Vlastní formát čísla objednávky

Čísla objednávek mají řád.

Místo nesrozumitelných kódů typu XKBKNABJV dostanou objednávky čísla podle vašeho formátu – třeba rok a pořadí. Čistě číselné formáty se hodí i jako variabilní symbol pro párování plateb.

Detail

322,31 Kč bez DPH 390,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

Rozšířená editace objednávek 6 v 1

Více možností v každé objednávce.

Šest vylepšení práce s objednávkami v jednom modulu: rychlé náhledy produktů v přehledu, vlastní formát čísel objednávek, uložené filtry, konfigurovatelné sloupce, změna platby a dopravce i přehled nedodaného zboží s exportem.

Detail

1 314,05 Kč bez DPH 1 590,00 Kč s DPH

Prohlédnuté produkty

Objednávky a zákazníci

Interní poznámky k objednávkám

Kolegové vědí, co se řeší.

Vzkazy ke konkrétním objednávkám píšete přímo tam, kam patří – do objednávky. Poznámky nesou autora a čas, vidí je celý tým a jejich náhled je dostupný i přímo z přehledu objednávek.

Detail

487,60 Kč bez DPH 590,00 Kč s DPH

Provoz, bezpečnost a výkon

reCAPTCHA v3 – formuláře bez spamu

Méně spamu ve formulářích.

Konec spamu z formulářů bez otravování zákazníků: reCAPTCHA v3 vyhodnocuje odeslání na pozadí – žádné opisování kódů ani klikání na semafory. Chrání registrace, kontaktní formulář, newsletter i reklamace.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Zákazníci také zakoupili

Platby a platební brány

Dobírka s příplatkem podle dopravce

Dobírka podle vašich pravidel.

Dobírka s příplatkem, který si nastavíte pro každého dopravce, zónu a měnu zvlášť – pevnou částkou, procenty i jejich kombinací. Umí dobírku zdarma od zvolené částky i zaokrouhlení objednávky na celé koruny.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Legislativa a GDPR

GDPR – souhlasy a práva zákazníků

Souhlasy i žádosti pod kontrolou.

Kompletní GDPR výbava: souhlasy při registraci a objednávce s evidencí IP a času, sekce v účtu zákazníka s exportem dat a žádostí o výmaz, anonymizace při mazání i automatická expirace starých souhlasů.

Detail

818,18 Kč bez DPH 990,00 Kč s DPH

Srovnávače a XML feedy

Heureka – feed, konverze a recenze v jednom

Heureka pod jednou střechou.

Kompletní napojení na Heureku v jednom modulu: produktový i dostupnostní feed pro CZ a SK, měření konverzí, Ověřeno zákazníky, certifikát, import recenzí obchodu i produktů a podpora soutěže Shop Roku.

Detail

652,89 Kč bez DPH 790,00 Kč s DPH

Platby a platební brány

Bankovní převod s QR platbou a upomínkami

Naskenovat. Potvrdit. Zaplatit.

Bankovní převod, jak má být: každá měna i obchod s vlastním účtem, QR platba pro české i slovenské banky a automatické upomínky, které pohlídají nezaplacené objednávky. Pokyny k platbě dostane zákazník na webu, e-mailem i v PDF.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Doprava a výdejní místa

Balíkovna – výběr výdejního místa v pokladně

Balíkovna tam, kde se hodí.

Zákazník si vybere výdejní místo Balíkovny na oficiální mapě České pošty přímo v pokladně. Pobočka se propíše do objednávky, e-mailů i dokladů a bez výběru místa nejde objednávku dokončit.

Detail

487,60 Kč bez DPH 590,00 Kč s DPH

Legislativa a GDPR

Obchodní podmínky v příloze e-mailů

Podmínky dorazí s objednávkou.

Obchodní podmínky patří ze zákona k potvrzení objednávky – modul je přiloží automaticky. Pravidly určíte, který soubor se přikládá ke které e-mailové šabloně a jazyku; hodí se i pro reklamační řády či ceníky.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Marketing a podpora prodeje

Google Ads – dynamický remarketing a konverze

Google Ads vidí nákupy.

Měření konverzí Google Ads s rozšířenými konverzemi a dynamický remarketing pro PrestaShop – podle aktuálních pravidel Google včetně souhlasu s cookies (consent mode v2). Skript Google se načítá až po vykreslení stránky, takže modul nezpomaluje eshop.

Video ukázka · 2 min

Detail

818,18 Kč bez DPH 990,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

Hromadný tisk objednávek

Objednávky do skladu najednou.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Reklamace, vratky a výměny

Popis

Reklamace, vratky a výměny na jednom místě

Co vám modul usnadní

Jak požadavek probíhá

Vlastní stavy a hlídané lhůty

Komunikace jako chat, odpovědi na kliknutí

Vrácení peněz přes Fio banku

Časté dotazy

Jak zákazník založí reklamaci, vratku nebo výměnu?

Můžu si stavy a typy požadavků upravit podle našeho postupu?

Pohlídá modul zákonnou lhůtu na vyřízení reklamace?

Jak funguje vrácení peněz zákazníkovi přes Fio banku?

Jak modul nainstaluji?

Na kolika e-shopech mohu modul používat?

Co je Prodloužení aktualizací?

Jak se dozvím o nové verzi modulu?

Funguje modul s mou verzí PrestaShopu?

Co když si s nastavením modulu nebudu vědět rady?

Verze a changelog

Komentáře (0)

4 dalších produktů ve stejné kategorii

Prohlédnuté produkty

Zákazníci také zakoupili