Reklamace, vratky a výměny Obrázky
Každá reklamace má svůj stav.
Reklamace bez chaosu: zákazník založí požadavek ze svého účtu, vy ho řešíte v přehledné administraci – vlastní stavy, lhůty, komunikace jako chat a e-maily v každém kroku. Reklamace, vratky i výměny na jednom místě.
Údaje k licenci
Reklamace řešené e-mailem se ztrácejí, zapomínají a překračují lhůty. Tento modul dává celému procesu řád: zákazník založí požadavek přímo ze svého účtu nebo z detailu objednávky, vy ho vedete přes přehledné stavy až k vyřízení – a obě strany pořád vědí, co se děje.
Zákazník si v účtu vybere objednávku a produkt, zvolí typ požadavku (reklamace, vratka, výměna – typy si můžete upravit) a popíše problém. Požadavek dostane vlastní číselný kód, kterým se obě strany řídí.
Vy požadavek řešíte v administraci: měníte stavy, píšete zákazníkovi do chatu u požadavku, přikládáte instrukce. Zákazník vidí průběh ve svém účtu a o každé změně dostane e-mail.
Reklamace, vratky a výměny s barevnými stavy a lhůtami na jednom místě.
Stavy si nadefinujete podle svého procesu – název, barva, e-mail zákazníkovi. U každého požadavku vidíte, kolik dní běží a kolik zbývá do zákonné lhůty na vyřízení. Nic nepropadne jen proto, že e-mail zapadl.
Stavy, barvy a e-maily si přizpůsobíte vlastnímu procesu vyřizování.
Veškerá komunikace k požadavku je pohromadě u požadavku – žádné hledání ve schránce. Pro opakované situace (výzva k zaslání zboží, zamítnutí, potvrzení vyřízení) si připravíte šablony zpráv a vkládáte je jedním kliknutím. V nastavení vyplníte i adresu pro zaslání zboží zpět, která se zákazníkovi automaticky nabídne.
Zprávy k reklamaci zůstávají u požadavku, přednastavené odpovědi šetří čas.
Uznali jste vratku? Pokud máte účet u Fio banky, odešlete refundaci přímo z požadavku – modul připraví platební příkaz přes API banky. Bez přepisování čísla účtu do internetového bankovnictví.
Modul spolupracuje s ochranou formulářů reCAPTCHA v3 (modul Google reCAPTCHA), takže formulář požadavků nezaplaví spam.
Opravy
Novinky
Změny
Opravy
Novinky
Změny
Opravy
Novinky
Opravy
Novinky
Novinky
Novinky
Novinky
Novinky
Změny
Opravy
Novinky
Změny
Zabezpečení
Proč nakupovat u IT Web Partner
Objednávky a zákazníci
Návody k produktům v e-mailuNávod dorazí zákazníkovi sám.
Návody, datasheety a dokumenty zakoupených produktů dostane zákazník automaticky e-mailem – jako přílohy, nebo odkazy ke stažení. Modul je bere z příloh produktů v katalogu, žádná ruční práce.
Objednávky a zákazníci
Našeptávač adres – Mapy.com a GoogleZačne psát. Adresa se doplní.
Zákazník začne psát adresu a modul mu ji našeptá a rozepíše do správných polí – ulice, číslo, město, PSČ. Méně překlepů, rychlejší pokladna a zásilky, které dojdou napoprvé. Zdrojem dat Mapy.com nebo Google.
Objednávky a zákazníci
Hromadný tisk faktur a dodacích listůVíce dokladů. Jedno PDF.
Faktury a dodací listy vytisknete hromadně přímo z přehledu objednávek – označíte objednávky, zvolíte akci a stáhnete jedno PDF se všemi doklady seřazenými podle data vystavení.
Objednávky a zákazníci
Chytré filtry objednávek v administraciSprávné objednávky hned po ruce.
Nad přehledem objednávek přibudou záložky s vašimi uloženými filtry podle stavů – „k expedici“, „čeká na platbu“, „vyřízené skrýt“. Každý člen týmu má svůj aktivní filtr a k tomu hledání napříč produkty i adresami.
Produkty a katalog
Štítky a nálepky na produktechDůležité produkty vyniknou.
„Novinka“, „Doprava zdarma“, „Poslední kusy“ – vlastní textové i grafické štítky ve výpisu i na detailu produktu. Přiřadíte je ručně, nebo je rozdávají automatická pravidla podle kategorie, ceny či skladu.
Marketing a podpora prodeje
Google Ads – dynamický remarketing a konverzeGoogle Ads vidí nákupy.
Kompletní měření pro Google Ads bez zásahů do šablony: dynamický remarketing s ID produktů a hodnotou košíku i měření konverzí s rozšířenými údaji. Vše s ohledem na souhlas návštěvníka s cookies.
Doprava a výdejní místa
Balíkovna – výběr výdejního místa v pokladněBalíkovna tam, kde se hodí.
Zákazník si vybere výdejní místo Balíkovny na oficiální mapě České pošty přímo v pokladně. Pobočka se propíše do objednávky, e-mailů i dokladů a bez výběru místa nejde objednávku dokončit.
Faktury a účetnictví
Fio banka – automatické párování platebPlatby si najdou objednávku.
Platby z Fio banky se stahují přes API a samy se párují s objednávkami podle variabilního symbolu. Zaplacené objednávky se automaticky přepnou do zvoleného stavu a přehled všech plateb máte přímo v administraci.
Platby a platební brány
Platební brána GoPayZaplatí tak, jak jsou zvyklí.
Napojení e-shopu na platební bránu GoPay s platbami kartou, bankovním převodem, Apple Pay, Google Pay i odloženými platbami. Platby se s objednávkami párují automaticky a nedokončenou platbu může zákazník kdykoli doplatit.
Platby a platební brány
Dobírka s příplatkem podle dopravceDobírka podle vašich pravidel.
Dobírka s příplatkem, který si nastavíte pro každého dopravce, zónu a měnu zvlášť – pevnou částkou, procenty i jejich kombinací. Umí dobírku zdarma od zvolené částky i zaokrouhlení objednávky na celé koruny.
Platby a platební brány
Platba na fakturu se splatnostíNakoupit teď. Zaplatit ve splatnosti.
Platba na fakturu se splatností pro ověřené a firemní zákazníky. Modul splatnost aktivně hlídá, automaticky rozesílá upomínky a limity vás chrání před neplatiči.
Legislativa a GDPR
Cookie lišta se správou souhlasůSe souhlasem zákazníka.
Cookie lišta, která souhlasy nejen sbírá, ale skutečně vymáhá: moduly bez souhlasu se vůbec nespustí. Podporuje Google Consent Mode v2, Facebook i Sklik, souhlasy eviduje s IP a nabízí export pro případ kontroly.
Komentáře (0)
Vaše hodnocení nelze odeslat
Nahlásit komentář
Zpráva odeslána
Váš podnět nelze odeslat