Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vás jakožto odběratele a nás jakožto dodavatele v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách https://web-partner.cz.

1. Kontaktní údaje

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 99070.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

2.1 Dodavatel

Dodavatelem je podnikatelský subjekt uvedený v kontaktních údajích v bodě 1 těchto obchodních podmínek.

2.2 Odběratel

Odběratelem je fyzická nebo právnická osoba, která objednává produkty nebo služby dodavatele prostřednictvím e-shopu nebo jiným dohodnutým způsobem.

2.3 Spotřebitel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

2.4 Podnikatel

Podnikatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2.5 Cena

Cenou se rozumí finanční částka, kterou je odběratel povinen uhradit za objednané produkty nebo služby, uvedená v e-shopu nebo sjednaná individuálně.

2.6 DPH

DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů České republiky.

2.7 E-shop

E-shopem se rozumí internetový obchod provozovaný dodavatelem na webové adrese https://web-partner.cz, jehož prostřednictvím dochází k nabídce a prodeji produktů a služeb.

2.8 Faktura

Fakturou se rozumí daňový doklad vystavený dodavatelem v souladu s platnými právními předpisy, kterým je vyúčtována cena za produkty nebo služby poskytnuté v dohodnutém rozsahu, časovém období a za podmínek sjednaných mezi dodavatelem a odběratelem, a to zejména na základě smlouvy, objednávky, individuální dohody, e-mailové komunikace nebo jiného prokazatelného ujednání.

2.9 Objednávka

Objednávkou se rozumí odběratelem učiněný závazný a neodvolatelný návrh na uzavření smlouvy o koupi produktů nebo poskytnutí služeb.

2.10 Smlouva

Smlouvou se rozumí kupní smlouva nebo smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi dodavatelem a odběratelem, a to zejména na základě potvrzené objednávky, individuální dohody, e-mailové nebo jiné elektronické komunikace, případně jiného prokazatelného ujednání, přičemž smlouva je uzavřena okamžikem, kdy dojde ke shodě vůle smluvních stran.

2.11 Uživatelský účet

Uživatelským účtem se rozumí účet zřízený na základě údajů poskytnutých odběratelem, který slouží zejména ke správě objednávek, služeb, smluv, licencí a komunikaci s dodavatelem.

2.12 Digitální obsah

Digitálním obsahem se rozumí data vytvořená a dodaná v digitální podobě, zejména moduly, scripty, elektronická dokumentace, aktualizace nebo jiné elektronické výstupy.

2.13 PrestaShop

PrestaShop je open-source platforma pro provoz internetových obchodů, vydávaná pod otevřenou licencí a dostupná zdarma. Produkty a služby dodavatele se vztahují převážně k oficiální distribuci této platformy, není-li mezi dodavatelem a odběratelem výslovně dohodnuto jinak.

2.14 Modul

Modulem se rozumí softwarový balíček určený pro platformu PrestaShop, který rozšiřuje její funkčnost v rozsahu uvedeném v popisu konkrétního produktu.

2.15 Script

Scriptem se rozumí softwarový soubor určený k nasazení na e-shop nebo web odběratele, vykonávající specifickou funkci. Script je odlišný od modulu, nemá vlastní konfigurační rozhraní a je určen k provádění konkrétní úlohy.

2.16 Changelog

Changelogem se rozumí soupis změn provedených v rámci vývoje produktu, obsahující přehled úprav jednotlivých verzí, který je součástí instalačního balíčku nebo zveřejněn na e-shopu dodavatele.

2.17 Support / Podpora

Supportem (podporou) se rozumí služba spočívající zejména v instalaci, zprovoznění, základním nastavení, technické pomoci nebo konzultaci k produktům či službám, a to v rozsahu uvedeném v popisu konkrétní služby. Support může být na základě požadavku odběratele poskytován rovněž nad rámec sjednaného rozsahu, přičemž takový support je poskytován za úplatu dle aktuální hodinové sazby dodavatele nebo dle individuálně dohodnutých podmínek.

2.18 Hosting / Hostingová služba

Hostingem se rozumí soubor služeb spočívajících v poskytování diskového prostoru, výpočetních a síťových prostředků za účelem provozu webových stránek, e-shopů, aplikací, databází, e-mailových služeb a souvisejících systémů, v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo objednávce.

2.19 FTP

FTP je přístup k souborovému systému aplikace nebo webového řešení umístěného na hostingu odběratele.

2.20 Doména

Doménou se rozumí název internetové adresy, například „muj-eshop.cz“, zpravidla doména druhého řádu.

2.21 Subdoména

Subdoménou se rozumí název internetové adresy odvozený od hlavní domény, například „eshop.muj-eshop.cz“, zpravidla doména třetího řádu.

2.22 Záloha

Zálohou se rozumí kopie dat vytvořená automatizovaně nebo na základě požadavku odběratele v rozsahu a za podmínek sjednaných v rámci konkrétní služby, a to za účelem jejich případné obnovy.

2.23 Plánovaná odstávka

Plánovanou odstávkou se rozumí dočasné omezení nebo přerušení poskytování služby z důvodu údržby, aktualizace nebo technických zásahů na straně dodavatele.

3. Obecná ustanovení a poučení

3.1 Působnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) dodavatele uvedeného v bodě 1 těchto obchodních podmínek (dále jen „dodavatel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě smluvních vztahů mezi dodavatelem a odběratelem, zejména při prodeji digitálních produktů a poskytování služeb, včetně hostingových a souvisejících IT služeb.

3.2 Způsob uzavření smlouvy

Smluvní vztah mezi dodavatelem a odběratelem může vzniknout zejména:

• prostřednictvím e-shopu na webové adrese https://web-partner.cz,
• na základě individuální dohody,
• prostřednictvím e-mailové nebo jiné elektronické komunikace,
• konkludentně, zahájením plnění ze strany dodavatele se souhlasem odběratele.

Není-li výslovně sjednáno jinak, řídí se takto vzniklý smluvní vztah těmito obchodními podmínkami.

3.3 Hierarchie smluvních dokumentů

V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost:

1. individuální smlouva nebo výslovně sjednané podmínky,
2. tyto obchodní podmínky,
3. ceník dodavatele,
4. popis konkrétní služby nebo produktu uvedený v e-shopu nebo v jiné formě nabídky.

3.4 Rozlišení odběratele

Některá ustanovení těchto obchodních podmínek se uplatní pouze ve vztahu ke spotřebiteli nebo pouze ve vztahu k podnikateli, jak je vymezeno v bodě 2 těchto obchodních podmínek.

3.5 Pravdivost údajů

Odběratel je povinen poskytnout dodavateli při uzavírání smlouvy veškeré údaje pravdivě, úplně a aktuálně. Dodavatel je oprávněn považovat poskytnuté údaje za správné a úplné.

3.6 Změny obchodních podmínek

Dodavatel je oprávněn obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat. Změny obchodních podmínek nemají vliv na práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek, ledaže se smluvní strany výslovně dohodnou jinak.

U dlouhodobě poskytovaných služeb, zejména hostingových, bude odběratel o změně obchodních podmínek informován přiměřeným způsobem.

4. Uživatelský účet

4.1 Zřízení uživatelského účtu

Na základě registrace odběratele provedené prostřednictvím e-shopu nebo jiným způsobem stanoveným dodavatelem může být odběrateli zřízen uživatelský účet (dále jen „uživatelský účet“). Prostřednictvím uživatelského účtu může odběratel zejména spravovat své objednávky, služby, smluvní vztahy, licence, fakturaci a komunikaci s dodavatelem.

Zřízení uživatelského účtu není podmínkou pro uzavření smlouvy, pokud není u konkrétní služby nebo produktu stanoveno jinak.

4.2 Pravdivost a aktualizace údajů

Při registraci uživatelského účtu, jeho používání a při objednávání produktů nebo služeb je odběratel povinen uvádět správné, úplné a aktuální údaje. Odběratel je povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu v případě jejich změny.

Dodavatel je oprávněn považovat údaje uvedené odběratelem za správné a úplné.

4.3 Zabezpečení uživatelského účtu

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přístupovými údaji (zejména uživatelským jménem a heslem). Odběratel je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto údajů a přijmout přiměřená opatření k zamezení jejich zneužití.

Odběratel odpovídá za veškeré jednání provedené prostřednictvím jeho uživatelského účtu.

4.4 Užívání účtu třetími osobami

Odběratel není oprávněn umožnit užívání uživatelského účtu třetím osobám, není-li výslovně dohodnuto jinak. V případě podnikatelů a agentur může být umožněn přístup více osobám v rámci jednoho účtu, pokud to povaha služby umožňuje a pokud jsou dodrženy sjednané podmínky.

4.5 Zrušení nebo omezení uživatelského účtu

Dodavatel je oprávněn uživatelský účet omezit, pozastavit nebo zrušit, zejména v případě, že:

• odběratel poruší své povinnosti vyplývající ze smlouvy, těchto obchodních podmínek nebo licenčních podmínek,
• dojde ke zneužití uživatelského účtu nebo hrozí jeho zneužití,
• je účet dlouhodobě neaktivní,
• je to nezbytné z technických nebo bezpečnostních důvodů.

Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z již uzavřených smluv.

4.6 Dostupnost uživatelského účtu

Odběratel bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na plánovanou údržbu, aktualizace, technické zásahy nebo okolnosti na straně třetích osob. Dodavatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost uživatelského účtu, pokud nebrání plnění podstatných povinností ze smlouvy.

5. Uzavření smlouvy

5.1 Informativní charakter nabídky

Veškerá prezentace produktů a služeb umístěná v e-shopu nebo jiných propagačních materiálech dodavatele má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Dodavatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně prezentovaných produktů nebo služeb.

5.2 Ceny produktů a služeb

E-shop obsahuje informace o produktech a službách, včetně uvedení jejich cen. Způsob určení ceny, uplatnění daně z přidané hodnoty a platební podmínky se řídí článkem 6 těchto obchodních podmínek.

Tímto ustanovením není dotčena možnost dodavatele uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

5.3 Objednávka prostřednictvím e-shopu

Pro objednání produktů nebo služeb prostřednictvím e-shopu vyplní odběratel objednávkový formulář. Objednávkový formulář obsahuje zejména:

• identifikaci objednávaných produktů nebo služeb,
• zvolený způsob úhrady ceny,
• kontaktní a identifikační údaje odběratele,
• případné doplňující údaje nezbytné k plnění smlouvy (např. doména, rozsah služby, licenční údaje).

Před odesláním objednávky je odběrateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje uvedené v objednávce a opravovat případné chyby vzniklé při zadávání dat.

5.4 Odeslání a potvrzení objednávky

Objednávku odešle odběratel dodavateli prostřednictvím e-shopu. Údaje uvedené v objednávce jsou dodavatelem považovány za správné.

Dodavatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na elektronickou adresu odběratele. Toto potvrzení má informativní charakter a samo o sobě neznamená uzavření smlouvy.

5.5 Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi dodavatelem a odběratelem vzniká:

• doručením výslovného přijetí objednávky (akceptace) ze strany dodavatele,
• nebo zahájením plnění ze strany dodavatele se souhlasem odběratele,
• případně jiným prokazatelným ujednáním mezi smluvními stranami.

5.6 Uzavření smlouvy mimo e-shop

Smlouva může být uzavřena rovněž mimo e-shop, zejména na základě individuální dohody, e-mailové nebo jiné elektronické komunikace. V takovém případě se tyto obchodní podmínky použijí přiměřeně, není-li výslovně sjednáno jinak.

5.7 Náklady na komunikaci

Odběratel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé odběrateli při použití těchto prostředků si hradí odběratel sám a neliší se od základní sazby.

5.8 Uzavření smlouvy prostřednictvím API

V případě odběratelů – podnikatelů může dojít k uzavření smlouvy rovněž automatizovaně prostřednictvím aplikačního rozhraní (API) dodavatele.

Vytvořením objednávky, zřízením licence, aktivací služby nebo stažením digitálního obsahu prostřednictvím API dochází k uzavření smlouvy a poskytnutí plnění, a to i v případě, že úhrada ceny probíhá souhrnně nebo s odloženou splatností dle sjednaných podmínek.

6. Cena produktů a platební podmínky

6.1 Cena produktů a služeb

Cena produktů a služeb je uvedena v e-shopu, v individuální nabídce, prostřednictvím API nebo je sjednána jiným dohodnutým způsobem. Ceny mohou být uvedeny jako ceny bez daně z přidané hodnoty (DPH), případně současně jako ceny bez DPH i s DPH, vždy s jednoznačným označením.

Není-li výslovně uvedeno jinak, považují se ceny za ceny bez DPH.

6.2 Daň z přidané hodnoty (DPH)

Je-li dodavatel plátcem daně z přidané hodnoty, je k cenám připočtena DPH v zákonné výši dle platných právních předpisů.

V případě uzavření smlouvy se spotřebitelem je spotřebitel vždy před dokončením objednávky informován o konečné ceně včetně DPH.

6.3 Platební metody

Dodavatel umožňuje úhradu ceny zejména bezhotovostním převodem na bankovní účet, online platebními prostředky nebo jiným způsobem uvedeným v e-shopu či dohodnutým individuálně.

Dodavatel si vyhrazuje právo některé platební metody omezit nebo podmínit jejich dostupnost charakterem objednaného produktu nebo služby.

6.4 Splatnost ceny

Cena je splatná ve lhůtě uvedené na faktuře nebo v rámci objednávky, není-li sjednáno jinak.

U digitálního obsahu, licencí a služeb poskytovaných okamžitě může být cena splatná před zahájením plnění, není-li výslovně sjednáno jinak.

6.5 Souhrnná a odložená fakturace

U odběratelů – podnikatelů může být cena za produkty nebo služby poskytnuté prostřednictvím API nebo v rámci partnerského či agenturního modelu vyúčtována souhrnně za určité období, zejména měsíčně, a to na základě skutečně poskytnutých licencí, digitálního obsahu nebo služeb.

Skutečnost, že je plnění vyúčtováno dodatečně nebo se splatností v budoucnu, nemá vliv na vznik nároku dodavatele na úhradu ceny. Odběratel bere na vědomí, že poskytnutím licence, digitálního obsahu nebo služby vzniká závazek k úhradě ceny, a to i v případě, že plnění bylo poskytnuto koncovému zákazníkovi odběratele.

6.6 Prodlení s úhradou ceny

V případě prodlení odběratele s úhradou ceny je dodavatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení.

Dodavatel je dále oprávněn, a to i bez předchozího upozornění:

• pozastavit nebo omezit poskytování služeb, včetně hostingu, API přístupu nebo technické podpory,
• omezit nebo zablokovat přístup k licencím nebo digitálnímu obsahu.

Tímto nejsou dotčeny nároky dodavatele na úhradu dlužné částky ani právo na náhradu škody.

6.7 Zápočet a započtení plateb

Dodavatel je oprávněn započíst jakékoliv platby odběratele nejprve na nejstarší splatné závazky, není-li výslovně sjednáno jinak.

7. Dodání produktů a služeb

7.1 Způsob dodání digitálních produktů

Digitální produkty jsou odběrateli dodávány elektronicky, zejména zpřístupněním ke stažení, poskytnutím licence, aktivačního klíče nebo jiným způsobem umožňujícím jejich užití. Dodání digitálního produktu je zpravidla provedeno prostřednictvím uživatelského účtu, e-mailu nebo prostřednictvím API.

7.2 Okamžik dodání digitálního obsahu

Digitální produkt je považován za dodaný okamžikem, kdy je odběrateli umožněno jeho stažení, zpřístupnění nebo užití, a to bez ohledu na to, zda odběratel této možnosti skutečně využije.

7.3 Dodání licencí

Licence k užití digitálních produktů jsou odběrateli poskytovány v rozsahu a za podmínek uvedených v licenčních podmínkách nebo v popisu konkrétního produktu. Licence může být vázána na konkrétní doménu, instalaci, prostředí nebo jiný technický parametr.

7.4 Poskytování služeb

Služby jsou poskytovány v rozsahu, způsobem a v termínech sjednaných mezi dodavatelem a odběratelem, zejména na základě objednávky, individuální dohody nebo popisu služby v e-shopu.

Dodavatel je oprávněn zahájit poskytování služeb po splnění sjednaných podmínek, zejména po úhradě ceny, není-li sjednáno jinak.

7.5 Hostingové služby

V případě hostingových služeb je dodání služby splněno zpřístupněním sjednaných hostingových prostředků odběrateli. Odběratel bere na vědomí, že zřízení a aktivace hostingových služeb může vyžadovat určitou dobu a součinnost odběratele.

7.6 Dodání prostřednictvím API

V případě odběratelů – podnikatelů může být dodání digitálních produktů, licencí nebo služeb provedeno automatizovaně prostřednictvím aplikačního rozhraní (API). Dodání prostřednictvím API se považuje za řádné dodání produktu nebo služby ve smyslu těchto obchodních podmínek.

7.7 Součinnost odběratele

Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost k řádnému dodání produktů nebo služeb, zejména poskytnutím správných technických, identifikačních nebo přístupových údajů. Dodavatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené nedostatkem součinnosti odběratele.

7.8 Odpovědnost za doručení

Dodavatel neodpovídá za nedoručení nebo omezení dostupnosti digitálních produktů nebo služeb způsobené okolnostmi na straně odběratele, zejména nefunkční e-mailovou adresou, technickými omezeními zařízení odběratele nebo zásahem třetích osob.

7.9 Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na digitálním obsahu nebo službě přechází na odběratele okamžikem jejich dodání dle těchto obchodních podmínek.

8. Licenční podmínky

8.1 Udělení licence

Dodavatel poskytuje odběrateli k digitálním produktům licenci k jejich užití (dále jen „licence“), a to výhradně v rozsahu, za podmínek a způsobem uvedeným v těchto obchodních podmínkách, licenčních podmínkách konkrétního produktu nebo individuální dohodě.

Licenci je oprávněn udělit výhradně dodavatel. Žádná třetí osoba není oprávněna licenci udělovat, převádět, rozšiřovat nebo jinak měnit, není-li výslovně stanoveno jinak.

8.2 Evidence licencí

Veškeré licence k produktům dodavatele jsou centrálně evidovány dodavatelem. Rozhodující je vždy evidence licence vedená dodavatelem, bez ohledu na způsob jejího pořízení, aktivace nebo distribuce.

Odběratel bere na vědomí, že licence vzniká až okamžikem jejího udělení a zaevidování dodavatelem.

8.3 Vznik licence

Licence vzniká:

• na základě řádně uzavřené smlouvy,
• potvrzením objednávky,
• nebo automatizovaně prostřednictvím API dodavatele,

a to vždy až po jejím vytvoření a evidenci dodavatelem.

V případě využití API odběratelem – podnikatelem (zejména agenturou) dochází k udělení licence automatizovaně na základě požadavku odběratele, přičemž každá takto udělená licence se považuje za samostatné zpoplatněné plnění.

8.4 Agenturní a partnerský model

V případě agenturního nebo partnerského modelu jedná odběratel – podnikatel vůči dodavateli vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Agentura není oprávněna licenci sama vytvářet nebo udělovat, ale pouze iniciovat její vznik prostřednictvím API nebo jiného technického prostředku dodavatele.

Licence udělené na základě požadavku agentury jsou vždy evidovány u dodavatele a odpovědnost za jejich úhradu nese agentura, bez ohledu na vztah mezi agenturou a jejím koncovým zákazníkem.

8.5 Rozsah licence

Není-li výslovně sjednáno jinak, je licence:

• nevýhradní,
• nepřenosná,
• časově nebo funkčně omezená dle typu produktu,
• určená pro použití na konkrétní doméně, instalaci nebo prostředí.

Rozsah licence je vždy určen evidencí licence u dodavatele, popisem produktu nebo licenčními podmínkami.

8.6 Zákaz neoprávněného užití

Odběratel není oprávněn:

• užívat produkt bez platné licence,
• poskytovat licenci třetím osobám mimo sjednaný rozsah,
• obcházet licenční mechanismy,
• zasahovat do ochranných prvků produktu.

Porušení licenčních podmínek se považuje za podstatné porušení smlouvy.

8.7 Kontrola a omezení licence

Dodavatel je oprávněn kontrolovat dodržování licenčních podmínek a v případě jejich porušení licenci dočasně omezit, pozastavit nebo odebrat, a to i bez předchozího upozornění, pokud je to nezbytné k ochraně práv dodavatele.

Tím nejsou dotčeny nároky dodavatele na úhradu ceny nebo náhradu škody.

8.8 Ukončení licence

Licence zaniká zejména:

• uplynutím doby, na kterou byla udělena,
• ukončením smluvního vztahu,
• odebráním licence z důvodu porušení podmínek,
• nezaplacením ceny za licenci.

Ukončením licence nezaniká povinnost uhradit cenu za již poskytnuté plnění.

8.9 Anonymní statistiky používání

Moduly dodavatele mohou dodavateli odesílat anonymní technické statistiky o svém provozu, zejména verzi PrestaShopu a PHP, verzi a stav modulu a souhrnné počty použití jednotlivých funkcí uváděné v pásmech. Neodesílá se doména, IP adresa, e-mail ani jakékoli osobní údaje či obchodní data odběratele nebo jeho zákazníků; statistiky jsou vedeny pouze pod náhodným identifikátorem instalace, který nelze spojit s konkrétním odběratelem.

Odesílání statistik je ve výchozím stavu zapnuté a slouží výhradně k rozvoji, zabezpečení a podpoře produktů dodavatele. Odběratel je může kdykoliv vypnout v administraci modulu; vypnutím dodavatel dosud přijaté údaje dané instalace smaže. Přesný rozsah odesílaných údajů může odběratel v modulu kdykoliv zobrazit.

9. Aktualizace modulů a digitálního obsahu

9.1 Předmět aktualizací

Aktualizacemi se rozumí zejména opravy chyb, bezpečnostní úpravy, technické změny, přizpůsobení novým verzím platformy nebo dílčí funkční rozšíření digitálního obsahu.

Dodavatel není povinen poskytovat aktualizace, není-li u konkrétního produktu nebo služby výslovně uvedeno jinak.

9.2 Rozsah a dostupnost aktualizací

Rozsah, forma a doba poskytování aktualizací jsou vždy určeny:

• popisem konkrétního produktu nebo služby,
• typem zakoupené licence,
• případně individuální dohodou mezi dodavatelem a odběratelem.

Není-li výslovně uvedeno jinak, nejsou aktualizace poskytovány po neomezenou dobu.

9.3 Podmínky poskytnutí aktualizací

Dodavatel je oprávněn podmínit poskytnutí aktualizací:

• platností licence,
• úhradou ceny za produkt nebo službu,
• splněním technických podmínek (zejména kompatibilita prostředí).

Dodavatel neodpovídá za funkčnost aktualizovaného digitálního obsahu v neaktuálním, upraveném nebo nekompatibilním prostředí.

9.4 Způsob zpřístupnění aktualizací

Aktualizace mohou být odběrateli zpřístupněny zejména prostřednictvím:

• uživatelského účtu,
• automatického aktualizačního mechanismu,
• e-mailu,
• aplikačního rozhraní (API).

9.5 Agenturní a partnerský model

V případě agenturního nebo partnerského modelu jsou aktualizace poskytovány v souladu s licenčními podmínkami a evidencí licencí u dodavatele. Agentura odpovídá za to, že aktualizace budou použity pouze v rámci platných licencí.

9.6 Změny a ukončení podpory aktualizací

Dodavatel si vyhrazuje právo:

• ukončit poskytování aktualizací pro konkrétní produkt,
• omezit podporu starších verzí,
• nepřizpůsobovat digitální obsah novým verzím třetích stran (zejména platformy, PHP, serverového prostředí),

pokud taková skutečnost vyplývá z technických, bezpečnostních nebo ekonomických důvodů.

9.7 Odpovědnost za aktualizace

Odběratel bere na vědomí, že provedení aktualizace může ovlivnit funkčnost digitálního obsahu nebo souvisejících systémů. Odběratel je povinen zajistit si před provedením aktualizace zálohu dat.

Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku:

• neprovedení aktualizace,
• provedení aktualizace v rozporu s doporučením dodavatele,
• zásahu třetích osob nebo úprav digitálního obsahu.

10. Podpora / Support

10.1 Rozsah podpory

Podporou (supportem) se rozumí technická pomoc, konzultace, asistence při instalaci, základním nastavení nebo provozu produktů a služeb dodavatele, a to v rozsahu uvedeném v popisu konkrétní služby, produktu nebo licence.

Není-li výslovně uvedeno jinak, podpora není automatickou součástí každého produktu nebo služby.

10.2 Základní a rozšířená podpora

Rozsah podpory může být:

• součástí konkrétní služby nebo licence,
• poskytován na základě samostatné objednávky,
• poskytován individuálně dle dohody mezi dodavatelem a odběratelem.

Podpora poskytovaná nad rámec sjednaného rozsahu je považována za placenou službu a je účtována dle aktuální hodinové sazby dodavatele nebo dle individuálně dohodnutých podmínek.

10.3 Poskytování podpory

Podpora je poskytována zejména prostřednictvím:

• e-mailové komunikace,
• uživatelského účtu,
• vzdáleného přístupu,
• jiných komunikačních prostředků dle povahy požadavku.

Dodavatel není povinen poskytovat podporu okamžitě, není-li sjednána konkrétní reakční doba nebo úroveň služby (SLA).

10.4 Podmínky poskytování podpory

Poskytování podpory může být podmíněno:

• platností licence,
• uhrazením ceny za produkt nebo službu,
• technickou kompatibilitou prostředí odběratele,
• poskytnutím nezbytné součinnosti ze strany odběratele.

Dodavatel není povinen poskytovat podporu v případě zásahů třetích osob, neautorizovaných úprav, nelegálního užití nebo provozu v nevyhovujícím technickém prostředí.

10.5 Agenturní a partnerský model podpory

V případě agenturního, partnerského nebo developerského modelu, kdy odběratel – podnikatel získává digitální obsah, licence nebo služby za zvýhodněných podmínek a poskytuje je dále svým koncovým zákazníkům, nese tento odběratel odpovědnost za komunikaci a poskytování podpory koncovým zákazníkům.

Dodavatel v takovém případě poskytuje podporu primárně odběrateli – podnikateli, nikoliv přímo jeho koncovým zákazníkům, není-li výslovně sjednáno jinak.

Podpora poskytovaná dodavatelem agentuře může zahrnovat zejména:

• vysvětlení funkčnosti produktů a služeb,
• konzultace k implementaci,
• podporu při zavádění nových funkcí,
• metodickou pomoc a prvotní zaškolení.

Dodavatel není povinen poskytovat běžnou provozní podporu koncovým zákazníkům agentury ani přebírat odpovědnost za vztah mezi agenturou a jejím zákazníkem.

10.6 Zásahy na žádost odběratele

Na žádost odběratele může dodavatel provést technické zásahy, úpravy nebo servisní práce nad rámec standardní podpory. Tyto zásahy jsou poskytovány jako placená služba, pokud není sjednáno jinak.

Odběratel bere na vědomí, že takové zásahy mohou mít vliv na funkčnost systému a je povinen zajistit si před jejich provedením zálohu dat.

10.7 Omezení odpovědnosti v rámci podpory

Dodavatel poskytuje podporu a služby s odbornou péčí, avšak neodpovídá za funkčnost produktů nebo služeb v prostředí, které je individuálně upravené, neodpovídá doporučeným technickým požadavkům nebo obsahuje zásahy třetích osob, zejména jiné moduly, úpravy jádra systému, neoficiální rozšíření nebo nestandardní hostingové nastavení.

Odběratel bere na vědomí, že digitální produkty dodavatele jsou testovány a ověřovány na standardní (výchozí) instalaci platformy PrestaShop bez zásahů třetích stran. Dodavatel nemůže zaručit jejich bezchybnou funkčnost v každém individuálně upraveném e-shopu.

Před instalací, aktualizací nebo jiným zásahem do e-shopu je odběratel povinen zajistit zálohu svých dat a systému. Dodavatel neodpovídá za ztrátu dat, poškození e-shopu nebo jiné škody vzniklé v důsledku:

• instalace nebo aktualizace produktů,
• kolizí s jinými moduly nebo úpravami,
• nevhodného technického prostředí,
• nedostatečného zabezpečení nebo konfigurace e-shopu.

10.8 Ukončení nebo omezení podpory

Dodavatel je oprávněn podporu omezit nebo odmítnout, zejména v případě:

• porušení smluvních nebo licenčních podmínek,
• prodlení odběratele s úhradou ceny,
• zneužívání podpory.

Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá z již poskytnutých plnění.

10.9 Obecný provozní support

Dodavatel může odběrateli poskytovat rovněž obecný technický a provozní support týkající se provozu e-shopu na platformě PrestaShop, který není přímo vázán na konkrétní digitální produkt, modul nebo hostingovou službu dodavatele.

Tento typ podpory je poskytován výhradně na základě samostatné dohody mezi dodavatelem a odběratelem a není součástí hostingu, licencí ani základní podpory k produktům, není-li výslovně sjednáno jinak.

Obecný provozní support může být poskytován zejména:

• formou paušální měsíční služby s určeným maximálním rozsahem hodin,
• formou hodinové sazby dle skutečně odpracovaného času,
• jednorázově na základě individuální objednávky.

Překročení sjednaného rozsahu podpory je možné pouze na základě dohody a je účtováno samostatně.

11. Práva z vadného plnění

11.1 Obecná ustanovení

Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, není-li v těchto obchodních podmínkách stanoveno jinak.

11.2 Vady digitálního obsahu

Digitální obsah má vadu, neodpovídá-li sjednaným vlastnostem, popisu produktu nebo účelu, ke kterému je určen, a to při dodržení doporučených technických podmínek.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• nefunkčnost způsobená nevhodným nebo nestandardním technickým prostředím,
• kolize s moduly nebo úpravami třetích stran,
• zásahy do kódu provedené odběratelem nebo třetí osobou,
• použití digitálního obsahu v rozporu s dokumentací nebo doporučením dodavatele,
• změny platformy, její konfigurace nebo verze provedené bez součinnosti dodavatele.

11.3 Odpovědnost za vady u spotřebitele

V případě, že je odběratelem spotřebitel, má spotřebitel práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

Spotřebitel je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, a poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost k jejímu posouzení.

11.4 Odpovědnost za vady u podnikatele

V případě, že je odběratelem podnikatel, je povinen vytknout vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Pozdější uplatnění práv z vadného plnění nemusí být dodavatelem uznáno.

U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí smluvními ujednáními a těmito obchodními podmínkami, přičemž odpovědnost dodavatele je omezena na odstranění vady nebo poskytnutí přiměřené slevy, není-li výslovně sjednáno jinak.

11.5 Vady služeb

U služeb spočívajících v podpoře, správě, konzultacích nebo jiných činnostech je vadou pouze takové plnění, které bylo poskytnuto v rozporu se sjednaným rozsahem nebo způsobem.

Za vadu služby se nepovažuje výsledek služby, který je ovlivněn okolnostmi mimo kontrolu dodavatele, zejména stavem systému odběratele nebo jednáním třetích osob.

11.6 Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je odběratel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, a to zejména prostřednictvím elektronické pošty nebo jiným způsobem určeným dodavatelem.

Reklamace musí obsahovat popis vady a informace nezbytné k jejímu posouzení.

11.7 Omezení odpovědnosti

Dodavatel neodpovídá za vady způsobené:

• nevhodným nebo neaktuálním technickým prostředím,
• porušením povinností odběratele,
• zásahy třetích osob,
• vyšší mocí.

Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

11.8 Vyřízení reklamace

Dodavatel vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu digitálního obsahu nebo služby a rozsah reklamované vady.

12. Hostingové služby

12.1 Vymezení hostingových služeb

Hostingovými službami se rozumí poskytování technických prostředků umožňujících provoz webových stránek, e-shopů, aplikací, databází a souvisejících služeb, zejména diskového prostoru, výpočetního výkonu, síťové konektivity a související infrastruktury, a to v rozsahu sjednaném mezi dodavatelem a odběratelem.

Hostingové služby jsou poskytovány jako technická služba a nezahrnují správu, vývoj, údržbu ani obsah provozovaných aplikací, není-li výslovně sjednáno jinak.

12.2 Rozsah poskytovaných hostingových služeb

Rozsah hostingových služeb je určen zejména:

• typem zakoupené hostingové služby nebo tarifu,
• popisem služby v e-shopu,
• individuální dohodou mezi dodavatelem a odběratelem.

Dodavatel je oprávněn rozsah hostingových prostředků přiměřeně upravovat z technických nebo bezpečnostních důvodů, aniž by tím byla dotčena funkčnost sjednané služby.

12.3 Základní hostingový support

Součástí hostingových služeb je základní technický support, který se vztahuje zejména k:

• dostupnosti hostingové infrastruktury,
• základní funkčnosti serverového prostředí,
• odstranění technických poruch na straně dodavatele.

Základní hostingový support nezahrnuje správu aplikací, e-shopů, databází, e-mailových schránek ani zásahy do obsahu, pokud není výslovně sjednáno jinak.

12.4 Hosting a správa aplikace

Odběratel bere na vědomí, že hostingová služba není službou správy aplikace nebo e-shopu. Dodavatel neodpovídá za:

• konfiguraci aplikace,
• aktualizace platformy,
• instalaci a funkčnost modulů třetích stran,
• bezpečnost aplikace jako takové.

Správa aplikace nebo e-shopu může být poskytována pouze jako samostatná placená služba na základě dohody dle bodu 10 těchto obchodních podmínek.

12.5 Dostupnost hostingových služeb

Dodavatel usiluje o co nejvyšší dostupnost hostingových služeb, avšak negeneruje garanci nepřetržité dostupnosti (100 % uptime), není-li výslovně sjednáno jinak.

Odběratel bere na vědomí, že může dojít k dočasné nedostupnosti služeb zejména z důvodu:

• technické údržby,
• aktualizací,
• bezpečnostních zásahů,
• okolností mimo kontrolu dodavatele.

Hostingové služby mohou být poskytovány prostřednictvím infrastruktury třetích stran. Dodavatel neodpovídá za nedostupnost služeb způsobenou okolnostmi mimo jeho přímou kontrolu.

12.6 Plánované odstávky

Dodavatel je oprávněn provádět plánované odstávky hostingových služeb za účelem údržby, aktualizace nebo technických úprav infrastruktury.

Plánované odstávky budou, pokud to okolnosti dovolí, oznámeny odběrateli přiměřeným způsobem předem.

12.7 Zálohování v rámci hostingu

Zálohování dat může být součástí hostingových služeb pouze tehdy, je-li výslovně uvedeno u konkrétní služby nebo sjednáno individuálně.

Odběratel bere na vědomí, že případné zálohování poskytované dodavatelem má doplňkový charakter a nenahrazuje povinnost odběratele provádět vlastní zálohy dat.

12.8 Změny hostingových služeb

Dodavatel je oprávněn z technických, bezpečnostních nebo provozních důvodů upravit parametry hostingových služeb, pokud tím není podstatně dotčen sjednaný rozsah služby.

V případě dlouhodobých hostingových služeb bude odběratel o významných změnách informován přiměřeným způsobem.

13. Povinnosti odběratele při využívání hostingu

13.1 Obecné povinnosti odběratele

Odběratel je povinen využívat hostingové služby v souladu s platnými právními předpisy, těmito obchodními podmínkami, dobrými mravy a oprávněnými zájmy dodavatele a třetích osob.

Odběratel odpovídá za veškerý obsah, data a činnosti provozované prostřednictvím hostingových služeb, a to bez ohledu na to, zda je vykonává sám nebo prostřednictvím třetích osob.

13.2 Zákaz nezákonného a závadného obsahu

Odběratel nesmí prostřednictvím hostingu:

• provozovat nebo šířit obsah, který je v rozporu s právními předpisy,
• porušovat práva duševního vlastnictví,
• šířit obsah podněcující nenávist, násilí nebo diskriminaci,
• ukládat nebo šířit malware, viry, trojské koně nebo jiný škodlivý kód.

13.3 Zákaz rozesílání nevyžádaných sdělení

Odběratel nesmí prostřednictvím hostingových služeb rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam) ani provozovat služby, které k rozesílání spamu slouží.

Odběratel odpovídá za veškerou e-mailovou komunikaci realizovanou prostřednictvím hostingu, včetně dodržování právních předpisů upravujících elektronickou komunikaci.

13.4 Odpovědnost za e-mailové služby

Odběratel bere na vědomí, že e-mailové služby mohou být omezeny nebo zablokovány v případě nadměrného zatížení, podezření na zneužití nebo porušení těchto obchodních podmínek.

Dodavatel neodpovídá za nedoručení e-mailových zpráv způsobené filtrováním, blacklisty, nastavením třetích stran nebo chováním příjemců zpráv.

13.5 Povinnost zabezpečení aplikací

Odběratel je povinen zajistit přiměřené zabezpečení aplikací, e-shopů a systémů provozovaných na hostingu, zejména:

• používat aktuální verze aplikací,
• pravidelně aktualizovat platformu a moduly,
• chránit přístupové údaje,
• zabránit neoprávněnému přístupu třetích osob.

Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nedostatečného zabezpečení na straně odběratele.

13.6 Odpovědnost za data a zálohování

Odběratel odpovídá za veškerá data uložená na hostingu, jejich obsah, správnost a zákonnost.

Odběratel je povinen provádět vlastní zálohování dat, a to i v případě, že dodavatel poskytuje zálohování jako doplňkovou službu. Dodavatel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo zneužití dat odběratele.

13.7 Nadměrné zatěžování infrastruktury

Odběratel nesmí hostingové služby využívat způsobem, který by nepřiměřeně zatěžoval infrastrukturu dodavatele nebo ohrožoval dostupnost služeb ostatních zákazníků.

Za nepřiměřené zatížení se považuje zejména:

• nadměrné využití systémových prostředků,
• provoz skriptů s neúměrnou zátěží,
• těžba kryptoměn,
• provoz automatizovaných nástrojů bez souhlasu dodavatele.

13.8 Součinnost a odpovědnost odběratele

Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při řešení technických nebo bezpečnostních incidentů souvisejících s hostingem.

Odběratel odpovídá za veškeré škody způsobené porušením těchto povinností a je povinen dodavateli nahradit případnou škodu nebo újmu vzniklou v souvislosti s porušením těchto obchodních podmínek.

14. Omezení, přerušení a ukončení hostingových služeb

14.1 Právo na omezení nebo přerušení služeb

Dodavatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit poskytování hostingových služeb, pokud je to nezbytné zejména z důvodu:

• technické údržby, aktualizace nebo bezpečnostních zásahů,
• prevence nebo řešení bezpečnostního incidentu,
• ochrany integrity infrastruktury dodavatele nebo třetích osob,
• plnění povinností uložených právními předpisy nebo rozhodnutím orgánů veřejné moci.

V těchto případech nevzniká odběrateli nárok na náhradu škody ani jiné kompenzace.

14.2 Omezení služeb z důvodu porušení povinností

Dodavatel je oprávněn omezit nebo přerušit hostingové služby odběratele v případě, že odběratel poruší své povinnosti vyplývající z těchto obchodních podmínek, zejména povinnosti uvedené v bodě 13.

Dodavatel je oprávněn tak učinit i bez předchozího upozornění, pokud je porušení povinností závažné nebo hrozí vznik škody.

14.3 Okamžité omezení nebo přerušení služeb

Dodavatel je oprávněn okamžitě omezit nebo přerušit poskytování hostingových služeb, pokud:

• je hosting zneužíván k nezákonné činnosti,
• dochází k rozesílání spamu nebo šíření škodlivého kódu,
• je ohrožena bezpečnost infrastruktury,
• dochází k nadměrnému zatěžování systémových prostředků,
• hrozí poškození dobrého jména dodavatele nebo třetích osob.

14.4 Omezení služeb při prodlení s úhradou ceny

V případě prodlení odběratele s úhradou ceny za hostingové služby je dodavatel oprávněn po předchozím upozornění:

• omezit poskytování hostingových služeb,
• pozastavit přístup k hostovaným datům nebo službám.

Tím nejsou dotčeny nároky dodavatele na úhradu dlužné částky.

14.5 Ukončení hostingových služeb

Dodavatel je oprávněn ukončit poskytování hostingových služeb zejména v případě:

• opakovaného nebo závažného porušení obchodních podmínek,
• dlouhodobého prodlení s úhradou ceny,
• zneužívání hostingových služeb,
• ukončení smluvního vztahu.

Ukončením hostingových služeb zaniká právo odběratele na jejich další využívání.

14.6 Důsledky ukončení služeb

Po ukončení hostingových služeb je odběratel povinen bez zbytečného odkladu zajistit si převzetí nebo migraci svých dat.

Dodavatel je oprávněn data po uplynutí 30 dnů od ukončení služby nevratně odstranit.

14.7 Odpovědnost při omezení nebo ukončení služeb

Odběratel bere na vědomí, že omezení, přerušení nebo ukončení hostingových služeb provedené v souladu s těmito obchodními podmínkami nezakládá nárok na náhradu škody, ušlého zisku ani jiné újmy.

15. Odstoupení od smlouvy

15.1 Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Je-li odběratelem spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření smlouvy, není-li dále stanoveno jinak a nejedná-li se o případy uvedené v následujících ustanoveních tohoto článku.

15.2 Poučení o ztrátě práva na odstoupení u digitálního obsahu

Spotřebitel bere na vědomí, že u digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči zaniká právo na odstoupení od smlouvy okamžikem zahájení plnění, pokud byl spotřebitel předem řádně poučen o ztrátě tohoto práva.

Poučení o ztrátě práva na odstoupení je spotřebiteli poskytováno zejména:

• v uživatelském účtu,
• v elektronické komunikaci (e-mailu) související s dodáním digitálního obsahu,
• v rámci těchto obchodních podmínek.

15.3 Zahájení plnění digitálního obsahu

Za zahájení plnění digitálního obsahu se považuje zejména:

• stažení digitálního obsahu,
• zpřístupnění digitálního obsahu ke stažení,
• registrace, aktivace nebo vygenerování licence,
• přiřazení licence ke konkrétní doméně, instalaci nebo prostředí,
• zpřístupnění digitálního obsahu prostřednictvím API nebo uživatelského účtu.

Zahájením plnění dochází k nevratnému zániku práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, a to bez ohledu na to, zda spotřebitel digitální obsah skutečně využil.

15.4 Technická evidence zahájení plnění

Spotřebitel bere na vědomí, že dodavatel je technicky schopen evidovat:

• okamžik stažení digitálního obsahu,
• okamžik registrace nebo aktivace licence,
• další úkony související se zahájením plnění digitálního obsahu.

Tyto technické záznamy jsou považovány za rozhodující pro posouzení okamžiku zahájení plnění.

15.5 Odstoupení od smlouvy u služeb

U služeb může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze do okamžiku zahájení jejich plnění, nebylo-li plnění zahájeno s jeho souhlasem.

V případě, že bylo plnění služby zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, má dodavatel právo na úhradu poměrné části ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

15.6 Odstoupení od smlouvy u hostingových služeb

V případě hostingových služeb nemá odstoupení od smlouvy vliv na plnění, které již bylo poskytnuto. Dodavatel má právo na úhradu poměrné části ceny odpovídající době, po kterou byly hostingové služby poskytovány.

15.7 Odstoupení od smlouvy podnikatelem

Je-li odběratelem podnikatel, není oprávněn odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, není-li výslovně sjednáno jinak.

15.8 Účinky odstoupení od smlouvy

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku, není-li v těchto obchodních podmínkách stanoveno jinak. Tím nejsou dotčeny nároky dodavatele na úhradu plnění, které bylo poskytnuto do okamžiku odstoupení, ani ustanovení o licencích, odpovědnosti a ochraně práv.

16. Řešení sporů se spotřebiteli

16.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi dodavatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

16.2 Zahájení mimosoudního řešení sporu

Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u dodavatele poprvé.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je bezplatné, přičemž případné náklady vzniklé spotřebiteli si nese spotřebitel sám.

16.3 Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato platforma slouží zejména k řešení sporů vyplývajících ze smluv uzavřených prostřednictvím internetu.

16.4 Právo na soudní ochranu

Mimosoudní řešení sporů není povinné a není dotčeno právo spotřebitele obrátit se se svým nárokem na soud.

17. Omezení odpovědnosti a vyšší moc

17.1 Omezení odpovědnosti dodavatele

Dodavatel odpovídá odběrateli pouze za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pokud není právními předpisy stanoveno jinak.

Dodavatel neodpovídá za nepřímé škody, zejména za ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu obchodních příležitostí, přerušení provozu e-shopu nebo jinou následnou újmu vzniklou v souvislosti s užíváním produktů nebo služeb dodavatele.

Celková odpovědnost dodavatele za škodu vzniklou v souvislosti s jedním smluvním vztahem je omezena maximálně do výše ceny zaplacené odběratelem za příslušné plnění, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

Toto omezení se neuplatní vůči spotřebiteli, pokud by bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.

17.2 Omezení odpovědnosti u digitálního obsahu a služeb

Dodavatel neodpovídá za funkčnost digitálního obsahu nebo služeb v prostředí, které:

• neodpovídá doporučeným technickým požadavkům,
• bylo upraveno odběratelem nebo třetí osobou,
• obsahuje moduly, rozšíření nebo zásahy třetích stran,
• je provozováno na nevhodném nebo nestandardním hostingovém prostředí.

Dodavatel dále neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávného použití digitálního obsahu, nedodržení dokumentace nebo pokynů dodavatele.

17.3 Omezení odpovědnosti u hostingových služeb

Odběratel bere na vědomí, že hostingové služby mohou být poskytovány prostřednictvím infrastruktury třetích osob (zejména datových center, poskytovatelů konektivity nebo serverových služeb).

Dodavatel neodpovídá za výpadky, omezení dostupnosti nebo snížení kvality hostingových služeb, pokud jsou způsobeny okolnostmi mimo jeho přímou kontrolu, zejména:

• výpadky elektrické energie,
• přerušením nebo omezením konektivity,
• poruchami zařízení třetích stran,
• útoky typu DDoS nebo jinými kybernetickými útoky,
• zásahem vyšší moci.

17.4 Vyšší moc

Za vyšší moc se považují mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné okolnosti vzniklé nezávisle na vůli dodavatele, které brání řádnému plnění jeho povinností, zejména:

• přírodní katastrofy,
• rozsáhlé technické poruchy,
• výpadky datových center nebo konektivity,
• kybernetické útoky,
• rozhodnutí orgánů veřejné moci,
• jiné události, které dodavatel nemohl ovlivnit.

Po dobu trvání vyšší moci nenese dodavatel odpovědnost za neplnění nebo prodlení s plněním svých povinností.

17.5 Povinnost minimalizace škody

Dodavatel se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k obnovení poskytování služeb po odpadnutí překážky způsobené vyšší mocí nebo jinou okolností mimo jeho kontrolu.

Odběratel je povinen přijmout přiměřená opatření k minimalizaci případné škody, zejména provádět vlastní zálohování dat a zajistit odpovídající zabezpečení svých systémů.

17.6 Zachování práv spotřebitele

Ustanovení tohoto článku neomezují práva spotřebitele, která nelze vyloučit nebo omezit dle platných právních předpisů.

18. Ochrana osobních údajů a mlčenlivost

V rozsahu osobních údajů zpracovávaných pro vlastní obchodní a smluvní účely vystupuje dodavatel v postavení správce osobních údajů.

18.1 Ochrana osobních údajů

Dodavatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

V rámci poskytování hostingových služeb, podpory nebo jiných technických služeb dodavatel vystupuje zpravidla v postavení zpracovatele osobních údajů, zatímco odběratel vystupuje jako správce osobních údajů.

Odběratel odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů uložených nebo zpracovávaných prostřednictvím služeb dodavatele.

18.2 Zpracování osobních údajů jako zpracovatel

Dodavatel se zavazuje:

• zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování sjednaných služeb,
• zpracovávat osobní údaje výhradně na základě pokynů odběratele,
• nepoužívat osobní údaje k jiným účelům,
• nepředávat osobní údaje třetím osobám, není-li to nezbytné pro plnění smlouvy nebo vyžadováno právními předpisy.

Ustanovení tohoto článku představují zpracovatelskou smlouvu ve smyslu čl. 28 GDPR a není vyžadováno uzavření samostatné smlouvy, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

18.3 Technická a organizační opatření

Dodavatel přijal přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů, zejména:

• omezení přístupu k datům,
• zabezpečení přístupových údajů,
• ochranu proti neoprávněnému přístupu,
• minimalizaci přístupu pouze na oprávněné osoby.

18.4 Mlčenlivost

Dodavatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, datech a informacích, ke kterým získá přístup v souvislosti s poskytováním služeb, zejména v rámci technické podpory nebo správy systémů odběratele.

Dodavatel se zavazuje:

• data nekopírovat,
• data nešířit,
• data nepoužívat pro vlastní potřebu,

pokud to není nezbytné pro splnění sjednané služby nebo vyžadováno právními předpisy.

Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu.

18.5 Odpovědnost za data

Dodavatel neodpovídá za obsah osobních údajů uložených odběratelem ani za jejich zákonnost.

Odběratel bere na vědomí, že dodavatel nenese odpovědnost za porušení povinností správce osobních údajů na straně odběratele.

19. Zasílání obchodních sdělení a cookies

19.1 Zasílání obchodních sdělení

Odběratel souhlasí ve smyslu § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, se zasíláním obchodních sdělení dodavatelem na elektronickou adresu odběratele, a to v souvislosti s produkty nebo službami dodavatele.

Dodavatel je oprávněn zasílat obchodní sdělení zejména:

• stávajícím odběratelům v souvislosti s obdobnými produkty nebo službami,
• odběratelům, kteří k tomu udělili souhlas.

Odběratel může zasílání obchodních sdělení kdykoliv jednoduchým způsobem odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v obchodním sdělení nebo elektronickou poštou.

19.2 Sdělení související s plněním smlouvy

Za obchodní sdělení se nepovažují zprávy související s plněním smlouvy, zejména:

• potvrzení objednávek,
• informace o dodání digitálního obsahu nebo licencí,
• technická upozornění,
• servisní a provozní oznámení.

Tato sdělení jsou zasílána bez ohledu na souhlas se zasíláním obchodních sdělení, jelikož jsou nezbytná pro plnění smluvního vztahu.

19.3 Cookies a technické prostředky

Webové stránky dodavatele využívají soubory cookies a obdobné technické prostředky za účelem:

• zajištění funkčnosti webových stránek,
• zlepšení uživatelského komfortu,
• analytického vyhodnocování návštěvnosti,
• případně marketingových účelů.

Používání cookies, které nejsou nezbytné pro provoz webových stránek, podléhá souhlasu uživatele udělenému prostřednictvím cookie lišty nebo jiného obdobného mechanismu.

19.4 Nastavení cookies

Uživatel má možnost:

• nastavit rozsah používání cookies,
• odmítnout používání cookies,
• nebo cookies odstranit prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče.

Omezení používání cookies může mít vliv na funkčnost některých částí webových stránek.

19.5 Odkaz na zásady ochrany osobních údajů

Podrobné informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu dostupném na webových stránkách dodavatele.

20. Závěrečná ustanovení

20.1 Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky a veškeré smluvní vztahy mezi dodavatelem a odběratelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

20.2 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu.

20.3 Změny obchodních podmínek

Dodavatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Pro smluvní vztahy se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy, pokud není mezi smluvními stranami sjednáno jinak.

20.4 Uchování smlouvy a obchodních podmínek

Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována dodavatelem v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Odběratel má možnost si obchodní podmínky uložit nebo vytisknout.

20.5 Jazyk smlouvy

Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smluvní vztah lze uzavřít pouze v českém jazyce, není-li výslovně sjednáno jinak.

20.6 Účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách dodavatele.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 17. 3. 2025.