Dotaz na produkt – otázky a odpovědi

Nezodpovězená otázka = ztracená objednávka

Zákazník, který si není jistý, nenakoupí. Sedne mi velikost? Je to skladem v modré? Stihne to přijít do Vánoc? Pokud odpověď nenajde na stránce a nemá se koho zeptat, odejde ke konkurenci. Modul Dotaz na produkt přidá na detail produktu nenápadný spouštěč, který otevře formulář — zákazník napíše dotaz za pár vteřin a vy získáte nejen prodejní příležitost, ale i kontakt na zákazníka, který má o zboží skutečný zájem.

Popup, který ví, na co se zákazník dívá

Formulář se otevře v popup okně přímo nad produktem — zákazník neopouští stránku a neztrácí rozmyšlený nákup. Modul si přitom sám hlídá kontext:

• v hlavičce popupu je název a obrázek produktu, u variantních produktů i právě zvolená kombinace (velikost, barva…) — a když ji zákazník přepne, popup se aktualizuje,
• přihlášenému zákazníkovi se jméno a e-mail předvyplní,
• pole dotazu napoví zdvořilým placeholderem, telefon je volitelný (a jde v nastavení úplně vypnout),
• souhlas GDPR řeší checkbox — buď z oficiálního modulu psgdpr, nebo vlastní s vaším textem a odkazem na podmínky.

E-mail s odpovědí na jedno kliknutí

Dotaz okamžitě dorazí na e-mail — jednomu či více administrátorům podle nastavení. Zpráva obsahuje vše, co k odpovědi potřebujete: produkt včetně zvolené kombinace, referenci, cenu v okamžiku dotazu, odkaz na produkt a samozřejmě kontakt se zněním dotazu. Díky hlavičce Reply-To stačí v poště stisknout Odpovědět — a píšete rovnou zákazníkovi.

Zákazník současně dostane potvrzení o přijetí ve svém jazyce. Předměty i úvodní text potvrzení si upravíte v nastavení pro každý jazyk zvlášť, se zástupnými značkami pro název produktu, obchod a jméno zákazníka.

Všechny dotazy na jedné obrazovce

V menu Zákaznický servis → Dotazy na produkty najdete přehlednou evidenci se vším, co k vyřizování potřebujete — a nemusíte z ní odejít jediným kliknutím:

• grid s miniaturou produktu, kombinací, zákazníkem včetně telefonu a výřezem dotazu,
• počet nevyřízených dotazů svítí v badge u nadpisu, nové dotazy jsou zvýrazněné,
• kliknutím na řádek se otevře popup s plným dotazem — a šipkami ‹ › (nebo klávesnicí) listujete na další dotaz bez zavírání: ranní odbavení zvládnete na pár kliknutí,
• tlačítko Odpovědět e-mailem otevře poštu s předvyplněným příjemcem a předmětem, stavy Nový/Vyřízený přepnete jedním klikem,
• filtry podle stavu, období, obchodu a fulltextové hledání (zákazník, e-mail, produkt i text dotazu),
• vyřízené dotazy se po zvolené době samy uklidí.

Statistika, která vylepšuje vaše popisy

Záložka Statistiky ukáže TOP 10 produktů, na které se zákazníci ptají nejčastěji. Časté dotazy na stejný produkt jsou totiž cenný signál: zákazníci na stránce nenašli odpověď. Doplníte popis, parametry nebo fotografie — a příště už zákazník nakoupí rovnou, bez čekání na odpověď.

Tři vzhledy spouštěče, jedna barva ladí s vaším webem

Vzhled spouštěče vybíráte očima — každá varianta má v nastavení velký grafický náhled celého detailu produktu:

Celý vzhled na webu ladí jedna akcentní barva, kterou vyberete kapátkem: spouštěč, tlačítko odeslání, odkazy i rámeček aktivního pole. Barvu textu v tlačítku modul dopočítá sám, aby byl vždy čitelný. Texty spouštěče píšete ve všech jazycích e-shopu. A pokud chcete spouštěč jinde než pod tlačítkem koupit, vložíte do šablony widget {widget name='dmproductquestion'}.

Spam zastaví tichá ochrana, ne otravná CAPTCHA

Formulář chrání několik vrstev, které poctivý zákazník vůbec nezaznamená: CSRF token, honeypot na roboty, časová past (odeslání do 3 vteřin se zahodí), server-side validace všech polí včetně kontroly, že produkt a kombinace existují, a rate limit — nastavitelný počet dotazů z jedné adresy za časové okno. IP adresa se přitom neukládá, drží se jen její otisk (hash). Kdo chce víc, napojí jedním kliknutím reCAPTCHA z modulu dm_recaptcha.

GDPR bez starostí

Modul je připravený na oficiální modul psgdpr: checkbox souhlasu a jeho texty pak spravuje psgdpr a dotazy zákazníka jsou automaticky součástí exportu i výmazu osobních údajů. Bez psgdpr modul zobrazí vlastní checkbox s vaším textem a odkazem na stránku s podmínkami. Datum souhlasu se eviduje u každého dotazu a vyřízené dotazy můžete nechat po zvolené době automaticky mazat.

Multistore a 8 jazyků v ceně

V multistore má každý obchod vlastní nastavení, licence platí pro všechny obchody instalace a evidence dotazů zobrazuje dotazy ze všech obchodů pohromadě (s filtrem i sloupcem obchodu). Administrace, texty na webu i e-mailové šablony jsou přeložené do 8 jazyků: čeština, slovenština, angličtina (EN/GB), němčina (DE/AT), polština a maďarština.