Vyhledávání na e-shopu: neviditelný prodavač, kterého většina obchodů podceňuje

Proč je vyhledávání tak důležité?

Návštěvníci, kteří použijí vyhledávání, nakupují výrazně častěji než ti, kteří jen procházejí kategorie — podle dlouhodobých měření zhruba 2–3×. Dává to smysl: kdo něco hledá, ví, co chce, a je připravený to koupit.

Vyhledávání je tak vlastně váš nejlepší prodavač. Zákazník k němu přijde s konkrétní poptávkou — a prodavač mu buď podá správné zboží, nebo pokrčí rameny. V kamenném obchodě by prodavače, který na půlku dotazů odpoví „nemáme, nevím", nikdo nezaměstnal. Na e-shopech je to bohužel běžný stav.

Co výchozí vyhledávání PrestaShopu neumí?

Vestavěné hledání PrestaShopu je základ, který stačí na malý katalog a trpělivé zákazníky. Naráží ale na několik limitů, které v češtině bolí dvojnásob:

• Překlepy — zákazník napíše „povelčení" místo „povlečení" a dostane prázdnou stránku, i když povlečení prodáváte v padesáti variantách.
• Skloňování češtiny — „boty" najde, „botám" nebo „botách" už ne. Čeština má pádů sedm a výchozí hledání nezná žádný.
• Synonyma — „mobil" vs. „telefon", „tričko" vs. „triko". Když produkt pojmenujete jinak, než zákazník hledá, nenajdete se.
• Řazení podle prodejnosti — výsledky se neřadí podle toho, co se reálně prodává, takže nejlepší produkt může být na třetí stránce.
• Chudý našeptávač — bez obrázků, cen a dostupnosti. Zákazník musí naslepo klikat, místo aby viděl produkty hned při psaní.

Jak poznáte, že vaše hledání prodělává peníze?

Nemusíte hádat — stačí se podívat do dat. Nejrychlejší kontrola: zjistěte, co lidé hledají a na co dostávají nula výsledků.

1. V Google Analytics si zapněte sledování interního vyhledávání (parametr, který PrestaShop používá v adrese výsledků).
2. Po pár týdnech si vyjeďte seznam nejhledanějších výrazů.
3. Každý z top 20 výrazů zadejte do vlastního vyhledávání a poctivě si poznamenejte: našlo to správné produkty? V rozumném pořadí?

Každý hledaný výraz bez výsledků je zákazník s peněženkou v ruce, kterému prodavač řekl „nemáme" — často u zboží, které na skladě máte. U e-shopu s tisíci hledáními měsíčně jde i 10–15 % dotazů do prázdna.

Kromě prázdných výsledků sledujte i druhý signál: hledání, po kterých zákazník okamžitě odešel z webu. To znamená, že výsledky sice něco vrátily, ale ne to, co člověk hledal — což je pro důvěru v e-shop skoro horší než prázdná stránka.

Co se s tím dá dělat?

Postupovat můžete po krocích, od zdarma po investici:

• Vyladit výchozí hledání — v PrestaShopu lze nastavit váhy (název, značka, popis, reference), minimální délku slova a doplnit aliasy pro nejčastější překlepy a synonyma. Aliasy ale plníte ručně — u větších katalogů to je nekonečná práce.
• Doplnit data v produktech — hledání pracuje s tím, co mu dáte. Produkty bez značky, s prázdnými popisy a bez alternativních názvů nenajde ani nejlepší vyhledávač.
• Nasadit chytré vyhledávání — samostatné řešení, které zvládá překlepy, české skloňování i synonyma automaticky, řadí výsledky podle prodejnosti a nabízí našeptávač s obrázky, cenami a filtrováním přímo ve výsledcích. Zákazník najde produkt na první dobrou — a přesně tady se hledající návštěvníci mění v ty 2–3× lépe konvertující zákazníky.

Chytrá vyhledávání existují jako zahraniční služby s měsíčním paušálem podle počtu dotazů. My jsme se vydali jinou cestou — vlastní chytré vyhledávání pro PrestaShop vyvíjíme jako modul, který běží přímo na vašem e-shopu: rozumí češtině, učí se z prodejů a data zůstávají u vás.

Vyplatí se to i menšímu e-shopu?

Počítejte s námi. E-shop s 10 000 návštěvami měsíčně, kde hledání použije 15 % lidí, má 1 500 hledajících návštěvníků. Pokud konvertují 2× lépe než ostatní, je to nejcennější skupina na celém webu.

Každé procento z nich, které dnes odchází kvůli prázdným výsledkům, jsou desítky ztracených objednávek ročně. Investice do vyhledávání se proto většinou vrací rychleji než další koruna do reklamy — reklama přivádí nové návštěvníky, lepší hledání vytěží ty, za které jste už zaplatili.