Reklamace, vratky a výměny

Každá reklamace má svůj stav.

990,00 Kč s DPH

818,18 Kč bez DPH

Latest version 3.3.9

Compatibility PS 1.6.0.9+

Reklamace bez chaosu: zákazník založí požadavek ze svého účtu, vy ho řešíte v přehledné administraci – vlastní stavy, lhůty, komunikace jako chat a e-maily v každém kroku. Reklamace, vratky i výměny na jednom místě.

Údaje k licenci

Typ licencie

Zdieľať

Reklamace, vratky a výměny na jednom místě

Reklamace řešené e-mailem se ztrácejí, zapomínají a překračují lhůty. Tento modul dává celému procesu řád: zákazník založí požadavek přímo ze svého účtu nebo z detailu objednávky, vy ho vedete přes přehledné stavy až k vyřízení – a obě strany pořád vědí, co se děje.

Co vám modul usnadní

příjem reklamací, vratek a výměn přes formulář místo e-mailů;
vlastní typy požadavků i vlastní stavy s barvami;
hlídání lhůt – dní na vyřízení i stáří objednávky;
komunikaci se zákazníkem formou chatu u požadavku;
přednastavené zprávy pro opakované odpovědi;
automatické e-maily při změnách stavu;
vrácení peněz převodem přes Fio banku přímo z požadavku;
přehled všech požadavků včetně vazby na objednávku a doklady.

Jak požadavek probíhá

Zákazník si v účtu vybere objednávku a produkt, zvolí typ požadavku (reklamace, vratka, výměna – typy si můžete upravit) a popíše problém. Požadavek dostane vlastní číselný kód, kterým se obě strany řídí.

Vy požadavek řešíte v administraci: měníte stavy, píšete zákazníkovi do chatu u požadavku, přikládáte instrukce. Zákazník vidí průběh ve svém účtu a o každé změně dostane e-mail.

[OBRÁZEK: Přehled požadavků v administraci]

Reklamace, vratky a výměny s barevnými stavy a lhůtami na jednom místě.

Vlastní stavy a hlídané lhůty

Stavy si nadefinujete podle svého procesu – název, barva, e-mail zákazníkovi. U každého požadavku vidíte, kolik dní běží a kolik zbývá do zákonné lhůty na vyřízení. Nic nepropadne jen proto, že e-mail zapadl.

[OBRÁZEK: Nastavení stavů požadavku]

Stavy, barvy a e-maily si přizpůsobíte vlastnímu procesu vyřizování.

Komunikace jako chat, odpovědi na kliknutí

Veškerá komunikace k požadavku je pohromadě u požadavku – žádné hledání ve schránce. Pro opakované situace (výzva k zaslání zboží, zamítnutí, potvrzení vyřízení) si připravíte šablony zpráv a vkládáte je jedním kliknutím. V nastavení vyplníte i adresu pro zaslání zboží zpět, která se zákazníkovi automaticky nabídne.

[OBRÁZEK: Komunikace se zákazníkem u požadavku]

Zprávy k reklamaci zůstávají u požadavku, přednastavené odpovědi šetří čas.

Vrácení peněz přes Fio banku

Uznali jste vratku? Pokud máte účet u Fio banky, odešlete refundaci přímo z požadavku – modul připraví platební příkaz přes API banky. Bez přepisování čísla účtu do internetového bankovnictví.

Modul spolupracuje s ochranou formulářů reCAPTCHA v3 (modul Google reCAPTCHA), takže formulář požadavků nezaplaví spam.

3.3.9 Latest version

29. 7. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Fixed

drobné korekce nového vzhledu, e-mailů a překladů

3.3.8

13. 6. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

přidán kompletně nový moderní vzhled pro nové šablony
pro nový vzhled konfigurátor barev
možnost posílat mail na více administrátorů
automatické předvyplnění způsobu řešení dle typu požadavků
zvýšené zabezpečení formulářů a ochrany dat
přidány jazyky DE / HU / PL

Changed

automatické předvyplnění předmětu požadavku
úprava vizualizace původní šablony (hlášené korekce pro různé šablony)
možnost vybrat automaticky všechny produkty ve všech kusech (např. odstoupení)
volitelný popis dle typu požadavku
PDF dokument k dispozici ihned po založení požadavku

Fixed

drobné korekce chování ovládání

3.3.7

26. 5. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

PDF tisk čísla účtu
PDF tisk adresy pro zaslání zboží
do předmětu mailu ID objednávky a reference požadavku pro přehlednější komunikaci

3.3.6

17. 4. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Changed

doplněny překlady SK / EN / GB / DE

Fixed

apostrofy v cizích jazycích
validace zahraničních účtů

3.3.5

27. 2. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

přidána možnost při vystavení dobropisu automaticky zavést platební příkaz do FIO banky
uchování filtru v přehledu požadavků

Fixed

změna zasílání notifikace na mail, e-shop mail -> uvedený e-mail v BO
link na detail produktu

3.3.4

9. 2. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

volitelně automatické vytvoření dobropisu při uzavření požadavku

3.3.3

29. 1. 2026

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

pole pro zadání čísla účtu pro vratky
proměnná do mailu s odkazem na založení požadavku {dm_support_link}

3.3.2

27. 10. 2025

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

možnost mazat nechtěné požadavky
úprava zobrazení požadavků v detailu objednávky

3.3.1

5. 9. 2025

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

volba nastavení data nákupu

3.3.0

30. 8. 2025

PrestaShop 1.6.0.9 – aktuální

Added

podpora PrestaShop 9
nové FRONT kontrolery pro tisk
přidána do přehledu i Společnost / COMPANY
vyhledávání v zákazníkovi rozšířeno o jméno a společnost

Changed

změny v instalaci TAB záložek
změna ve zrušených OBJ, ponecháno zobrazení požadavků
USER AGENT pro licencování
update FPDF 1.81 -> 1.86

3.1.1

3. 6. 2024

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

Fixed

v případě odstranění produktu z objednávky, nedochází k chybě v detailu požadavku

3.1.0

30. 9. 2023

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

Added

přidán čárový kód na doklady PDF
možnost založit požadavek i bez vazby na konkrétní objednávku ve FRONT OFFICE
přidán nový TYP požadavku Pozáruční servis
přidán nový TYP požadavku Obecný dotaz
možnost přidělovat požadavky zaměstnancům
do e-mailu "čekáme na doručení zboží" přidána konfigurovatelná adresa pro zaslání zboží zpět
pro urychlení komunikace se zákazníkem přidány přednastavené zprávy
napojení FAQ často kladené otázky přímo do modulu
funkce pro automatickou kontrolu zavěšení do pozic HOOKu
přidány další způsoby řešení požadavků (Úprava, Konzultace)

Changed

úprava formulářů v administraci pro menší displeje
drobné úpravy v zobrazení formulářů
display -> fetch (ochrana na hostingu file_exist) PS 1.7, 8
v PS 1.7 / 8 změna ikonek pro výběr požadavků

3.0.3

25. 7. 2023

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

Security

preventivní odstranění potencionální hrozby v kódu, vyžaduje aktualizaci

3.0.2

20. 12. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

úprava vzhledu FRONT pro PS 1.6 / PS 1.7 / PS 8
úprava zobrazení v BO v detailu objednávky
možnost zakázat duplicitní založení požadavku zákazníkem

3.0.1

4. 10. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

validace SK jazyka rodilým mluvčím

3.0.0

16. 9. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 8.2

podpora PHP 8
podpora PrestaShop 8.0
drobné opravy nedefinovaných proměnných (Notice)
do detailů objednávky přidán přehled požadavků k dané objednávce
přidán do detailu objednávky odkaz na přímé založení požadavku bez přihlášení
odeslání odkazů pro založení požadavku k objednávce na email zákazníka

2.0.4

19. 8. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

FIX ve FRONT kontrolerech doplněn překlad
FIX instalace zahraničních jazykových dat při přidání jazyka

2.0.3

23. 6. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

upload dokumentu již při samotném založení požadavku na straně zákazníka

2.0.2

28. 5. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

přidána volba pro upload dokumentů zákazníkem
přidán instalační procesu s překlady při založení nového jazyka v e-shopu

2.0.1

29. 4. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

přidána možnost dopravců založených přes modul
přidán nový typ požadavku "Odstoupení od kupní smlouvy"
přidán obecný postup vyřízení požadavku do nápovědy pro klienta a do mailu

2.0.0

26. 4. 2022

PrestaShop 1.6.0.9 – 1.7.8

vydání modulu

Proč nakupovat u IT Web Partner

15+ let s PrestaShopem
150+ vlastních modulů
Podpora od vývojářů
Aktualizace pro nové PS
Fungují i po podpoře
Vše česky
Karta i převod, DPH
Pomoc s instalací

Komentáre (0)

Na tento produkt momentálne nie je pridaná žiadna recenzia.

4 ďalších produktov v rovnakej kategórii

Objednávky a zákazníci

Hromadný tisk objednávek

Objednávky do skladu najednou.

Podklady pro sklad a expedici na pár kliknutí: PDF objednávek s čárovým kódem, soupiska pro vyskladnění po objednávkách i po produktech a CSV exporty pro dopravce a skladový systém. Vše hromadně z přehledu objednávek.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

API pro stavy objednávek a čísla balíků

Systémy předají stav objednávky.

Externí sklad či expediční systém změní stav objednávky a zapíše číslo zásilky jednoduchým voláním URL – bez přístupu do administrace. Stavy se mapují přes převodní tabulku a zákazník automaticky dostane e-mail.

Detail

1 314,05 Kč bez DPH 1 590,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

Automatické skupiny B2B zákazníků

Firemní zákazníci ve správné skupině.

Firemní zákazníky poznáte podle vyplněného IČO nebo DIČ – a modul je podle toho automaticky přeřadí do zvolené B2B skupiny. Velkoobchodní ceny a podmínky tak dostanou bez ručního třídění.

Detail

487,60 Kč bez DPH 590,00 Kč s DPH

Objednávky a zákazníci

Vlastní formát čísla objednávky

Čísla objednávek mají řád.

Místo nesrozumitelných kódů typu XKBKNABJV dostanou objednávky čísla podle vašeho formátu – třeba rok a pořadí. Čistě číselné formáty se hodí i jako variabilní symbol pro párování plateb.

Detail

322,31 Kč bez DPH 390,00 Kč s DPH

Clients also bought

Marketing a podpora prodeje

Sklik – retargeting a měření konverzí

Připomeňte se přes Sklik.

Napojení e-shopu na Sklik bez zásahů do šablony: dynamický retargeting s informací o prohlíženém zboží a měření konverzí s ohledem na souhlas s cookies. Konverze v cizích měnách se automaticky převádí na koruny.

Detail

322,31 Kč bez DPH 390,00 Kč s DPH

Srovnávače a XML feedy

META (Facebook) – feed, Pixel a Conversions API

META propojená s e-shopem.

Kompletní napojení na META v jednom modulu: produktový feed pro katalog, Facebook Pixel a serverové Conversions API s deduplikací událostí. Přesnější měření kampaní i po omezení cookies.

Detail

652,89 Kč bez DPH 790,00 Kč s DPH

Legislativa a GDPR

Obchodní podmínky v příloze e-mailů

Podmínky dorazí s objednávkou.

Obchodní podmínky patří ze zákona k potvrzení objednávky – modul je přiloží automaticky. Pravidly určíte, který soubor se přikládá ke které e-mailové šabloně a jazyku; hodí se i pro reklamační řády či ceníky.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Srovnávače a XML feedy

Heureka – feed, konverze a recenze v jednom

Heureka pod jednou střechou.

Kompletní napojení na Heureku v jednom modulu: produktový i dostupnostní feed pro CZ a SK, měření konverzí, Ověřeno zákazníky, certifikát, import recenzí obchodu i produktů a podpora soutěže Shop Roku.

Detail

652,89 Kč bez DPH 790,00 Kč s DPH

Faktury a účetnictví

Pohoda mServer – obousměrné propojení

Pohoda a e-shop spolu mluví.

Živé propojení e-shopu s Pohodou: objednávky odcházejí do účetnictví samy v okamžiku, kdy vzniknou, a ceny se skladovými zásobami se vracejí zpět do e-shopu. Bez exportů, bez ručních importů.

Detail

3 297,52 Kč bez DPH 3 990,00 Kč s DPH

Faktury a účetnictví

Fio banka – automatické párování plateb

Platby si najdou objednávku.

Platby z Fio banky se stahují přes API a samy se párují s objednávkami podle variabilního symbolu. Zaplacené objednávky se automaticky přepnou do zvoleného stavu a přehled všech plateb máte přímo v administraci.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Marketing a podpora prodeje

Kolik zbývá do dopravy zdarma

Kousek k dopravě zdarma.

„Nakupte ještě za 87 Kč a máte dopravu zdarma“ – nejúčinnější věta e-commerce, zobrazená v košíku, na produktu i ve sloupci, s ukazatelem průběhu. Limit si modul zjistí sám z nastavení dopravy.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Platby a platební brány

Platba v hotovosti při osobním odběru

Vyzvednout a zaplatit hotově.

Platební metoda pro zákazníky, kteří si objednávku vyzvednou a zaplatí na prodejně nebo výdejním místě. Součástí je karta odběrného místa s otevírací dobou a mapou i automatický e-mail, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

Detail

404,96 Kč bez DPH 490,00 Kč s DPH

Reklamace, vratky a výměny

Popis

Reklamace, vratky a výměny na jednom místě

Co vám modul usnadní

Jak požadavek probíhá

Vlastní stavy a hlídané lhůty

Komunikace jako chat, odpovědi na kliknutí

Vrácení peněz přes Fio banku

Versions and changelog

Komentáre (0)

4 ďalších produktov v rovnakej kategórii

Clients also bought