Reklamace, vratky a výměny na jednom místě
Reklamace řešené e-mailem se ztrácejí, zapomínají a překračují lhůty. Tento modul dává celému procesu řád: zákazník založí požadavek přímo ze svého účtu nebo z detailu objednávky, vy ho vedete přes přehledné stavy až k vyřízení – a obě strany pořád vědí, co se děje.
Co vám modul usnadní
- příjem reklamací, vratek a výměn přes formulář místo e-mailů;
- vlastní typy požadavků i vlastní stavy s barvami;
- hlídání lhůt – dní na vyřízení i stáří objednávky;
- komunikaci se zákazníkem formou chatu u požadavku;
- přednastavené zprávy pro opakované odpovědi;
- automatické e-maily při změnách stavu;
- vrácení peněz převodem přes Fio banku přímo z požadavku;
- přehled všech požadavků včetně vazby na objednávku a doklady.
Jak požadavek probíhá
Zákazník si v účtu vybere objednávku a produkt, zvolí typ požadavku (reklamace, vratka, výměna – typy si můžete upravit) a popíše problém. Požadavek dostane vlastní číselný kód, kterým se obě strany řídí.
Vy požadavek řešíte v administraci: měníte stavy, píšete zákazníkovi do chatu u požadavku, přikládáte instrukce. Zákazník vidí průběh ve svém účtu a o každé změně dostane e-mail.
[OBRÁZEK: Přehled požadavků v administraci]
Reklamace, vratky a výměny s barevnými stavy a lhůtami na jednom místě.
Vlastní stavy a hlídané lhůty
Stavy si nadefinujete podle svého procesu – název, barva, e-mail zákazníkovi. U každého požadavku vidíte, kolik dní běží a kolik zbývá do zákonné lhůty na vyřízení. Nic nepropadne jen proto, že e-mail zapadl.
[OBRÁZEK: Nastavení stavů požadavku]
Stavy, barvy a e-maily si přizpůsobíte vlastnímu procesu vyřizování.
Komunikace jako chat, odpovědi na kliknutí
Veškerá komunikace k požadavku je pohromadě u požadavku – žádné hledání ve schránce. Pro opakované situace (výzva k zaslání zboží, zamítnutí, potvrzení vyřízení) si připravíte šablony zpráv a vkládáte je jedním kliknutím. V nastavení vyplníte i adresu pro zaslání zboží zpět, která se zákazníkovi automaticky nabídne.
[OBRÁZEK: Komunikace se zákazníkem u požadavku]
Zprávy k reklamaci zůstávají u požadavku, přednastavené odpovědi šetří čas.
Vrácení peněz přes Fio banku
Uznali jste vratku? Pokud máte účet u Fio banky, odešlete refundaci přímo z požadavku – modul připraví platební příkaz přes API banky. Bez přepisování čísla účtu do internetového bankovnictví.
Modul spolupracuje s ochranou formulářů reCAPTCHA v3 (modul Google reCAPTCHA), takže formulář požadavků nezaplaví spam.
Komentáre (0)
Vaše hodnotenie nie je možné odoslať
Nahlásiť komentár
Správa odoslaná
Váš podnet nie je možné odoslať