Výběr firmy, která se bude starat o váš e-shop, je rozhodnutí na roky. Nemusíte rozumět technice — stačí položit správné otázky a poslouchat, jak ochotně a konkrétně na ně druhá strana odpovídá. Tady je deset otázek, které by měl zodpovědět každý seriózní dodavatel.
1. Specializujete se na moji platformu?
Firma, která „umí všechno", obvykle neumí nic do hloubky. E-shop na PrestaShopu potřebuje někoho, kdo PrestaShop zná — jeho verze, typické chyby, moduly i zvláštnosti upgradu.
Dobré znamení: dodavatel jmenuje konkrétní verze, se kterými pracuje, a řekne vám i to, co nedělá.
2. Kdo konkrétně se o e-shop bude starat?
Chcete znát jméno, ne oddělení. U velkých agentur se stává, že obchodník slíbí, junior dodá a vy pokaždé vysvětlujete všechno znovu.
Dobré znamení: máte jednoho konkrétního člověka, který váš e-shop zná a se kterým komunikujete napřímo.
3. Jak rychle reagujete a jak vás zastihnu?
Když e-shop v pátek odpoledne přestane přijímat objednávky, každá hodina znamená ztracené peníze. Rozdíl mezi „ozveme se do 24 hodin" a „u výpadku reagujeme do 2 hodin" je pro obchod zásadní.
Dobré znamení: jasně oddělená reakční doba pro havárie a pro běžné požadavky — a telefon, který někdo zvedá.
4. Co přesně je v paušálu a co se účtuje zvlášť?
Nejčastější zdroj sporů. „Správa e-shopu" může znamenat cokoli od hlídání záloh po plnohodnotný servis včetně úprav.
Dobré znamení: dostanete seznam: tohle je v ceně (aktualizace, zálohy, dohled, drobné úpravy do X hodin), tohle se účtuje sazbou Y. Pro srovnání — u nás správa e-shopu stojí 1 500 Kč měsíčně a zahrnuje i jeden upgrade v rámci řady ročně zdarma.
5. Jak řešíte zálohy a zkoušíte jejich obnovu?
Záloha, kterou nikdy nikdo nezkusil obnovit, není záloha — je to naděje. Ptejte se na frekvenci, na místo uložení (jinde než samotný e-shop!) a hlavně na to, kdy naposledy obnovu skutečně testovali.
Dobré znamení: denní zálohy na oddělené úložiště a konkrétní odpověď na otázku „za jak dlouho e-shop obnovíte".
6. Jak se dozvím o bezpečnostní chybě a kdo ji opraví?
Na PrestaShop pravidelně vycházejí bezpečnostní záplaty. Někdo je musí sledovat a nasazovat — samy se nenainstalují. Zajímá vás, jestli to dodavatel dělá aktivně, nebo až „když se něco stane".
Dobré znamení: dodavatel sleduje bezpečnostní hlášení sám, záplaty nasazuje v rámci paušálu a o vážné chybě vás informuje dřív, než se zeptáte.
7. Komu patří data, přístupy a licence?
E-shop, databáze zákazníků, doména i zakoupené moduly mají patřit vám — bez výjimky. Pokud jsou licence nebo hosting psané na dodavatele, jste na něm závislí víc, než tušíte.
Dobré znamení: všechny přístupy máte i vy, licence a doména jsou psané na vaši firmu a dodavatel to považuje za samozřejmost.
8. Co se stane, když spolupráci ukončím?
Nepříjemná otázka, kterou je nejlepší položit na začátku. Seriózní firma vám předá kompletní e-shop, zálohy, dokumentaci a přístupy — bez „výkupného" a bez měsíců čekání.
Dobré znamení: výpovědní lhůta max. 1–3 měsíce a jasně popsané předání. Kdo se nad touto otázkou ošívá, právě vám odpověděl.
9. Jak řešíte aktualizace a upgrady?
E-shop, který se roky neaktualizuje, se jednoho dne stane neopravitelným — a pak místo běžné údržby platíte velký záchranný projekt. Ptejte se, jestli jsou drobné aktualizace součástí paušálu a jak dodavatel postupuje u větších upgradů.
Dobré znamení: aktualizace probíhají průběžně a upgrade má pevný postup: záloha → upgrade na kopii → testy → přepnutí. Nikdy ne „naostro" na běžícím obchodě.
10. Můžete ukázat reference?
Nechtějte jen loga na webu. Ptejte se na e-shopy podobné tomu vašemu — velikostí i oborem — a ideálně na kontakt na klienta, který spolupráci potvrdí vlastními slovy.
Dobré znamení: dodavatel vám bez váhání dá 2–3 konkrétní e-shopy, které můžete navštívit, a klienta, kterému můžete zavolat.
Jak poznáte dobrého dodavatele? Odpovídá rád
Všech deset otázek má společného jmenovatele: dobrý dodavatel na ně odpovídá ochotně a konkrétně, protože odpovědi zná a nemá co skrývat. Vyhýbavé reakce, mlžení kolem cen nebo nervozita u otázky na ukončení spolupráce jsou varovné signály — bez ohledu na to, jak hezky vypadá nabídka.
Nespěchejte. Měsíc výběru navíc je levnější než rok se špatným partnerem.
Chcete si těch 10 otázek položit i nám?
Podívejte se, co přesně zahrnuje naše správa e-shopu za 1 500 Kč měsíčně — a klidně se ptejte na cokoli dalšího.
